明确培训目的
培训需求分析
制定培训目标
决定培训评估方法
关于培训
良好的培训师的特征
培训与教育（授课）的区别
识别成年人的学习动机
识别成年人的学习特点及阻碍学习的因素
三. 认清培训需求
识别参加培训的学员身份
了解参加人员的思想状态（期待、忧虑…）
了解学员的培训动机
确定授课需求的有关背景
四．授课结构
充分考虑培训目的
培训内容大纲的制定
培训内容的设计
培训方法的选择与安排
培训节奏与教学进程的合理设置
时间的控制
结尾
培训评估
五．授课方法
两个不同的侧重点: 语言和行为
根据培训目的和培训对象选择教学方式
六．准备
1．培训场地的准备
2. 培训工具选择
*白纸板
*投影胶片
*录像设备
*培训资料
*教员指导书
*练习和游戏工具
*电脑投影仪
3. 培训清单
4. 培训师的自我准备
七．主持培训的技能与技巧
沟通的技能
演讲技能
带动学员参与，保持培训气氛
三种必需的行为
提问技巧
聆听技巧
回答问题技巧
紧急情况处理技巧
培训常见现象及对策
失言了怎么办
