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李颐

《银行新晋员工职业化训练》

李颐 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  综合素质提升(室内)

  开篇:学习团队的建立

  组建团队

  现场组成学习团队,以深入理解团队的组成

  **讲:优秀员工的团队精神

  团队精神在现代企业中的重要性

  团队合作——沙漠求生模拟练习

  团队发展的三个阶段及团队决策研讨

  团队发展中的基础、核心

  执行力强的团队的高效守则

  第二讲:优秀员工如何认识企业

  企业是什么

  企业的组织

  工作场所是什么

  您作为新进人员的自觉

  企业成长理论

  企业每个阶段 作为优秀员工要提升的职业技能

  第三讲:积极的心态

  您具备追求成功人生的心态吗?

  我们应当拥有怎样的职业化心态?---为自己还是为别人工作?

  人生两杯水

  高效职场四个信念:

  我有必定成功公式

  过去不等于未来

  做事先做人

  是的,我准备好了

  第四讲:科学的工作方法(如何更好的完成工作)

  进行工作的程序(六步骤)

  强烈的问题意识

  创新意识

  了解您的职务:责任、权限、义务

  了解您工作的前手和后手

  了解您工作的前手和后手

  科学工作方法工具箱(甘特图、头脑风暴、鱼骨图等)

  第八讲:职业人士时间管理技巧

  为什么这么忙?

  影响我们时间利用效率的因素

  怎样才能实现自己所希望的工作和生活状态

  时间管理的自我诊断

  优先管理的四个象限

  帕雷托原则

  个人时间计划

  第四讲:银行职业概述:形象要素与规范

  职业形象概述

  职业形象与色彩

  职业形象魅力强化技能

  第二讲:服务仪表仪态规范

  银行业员工仪表要求与规范

  制服礼仪(西服礼仪、套裙礼仪)与佩饰规范

  仪表规范及禁忌

  服务三姿训练

  服务体态规范、运用与禁忌

  服务微笑与训练

  服务公众场合仪态禁忌

  第六讲:职场公务交往礼仪

  见面礼仪(称呼、致意、名片、握手、介绍)等礼仪

  交谈礼仪

  通联礼仪

  座次礼仪

  中西餐礼仪

  第七讲:有效团队沟通的技巧

  问题研讨:不良沟通对团队的危害

  有效沟通三要素

  性格在沟通中的影响

  有效沟通三步曲

  团队沟通的常见障碍剖析与讨论

  有效沟通的前提

  有效沟通的关键

  有效沟通的至高核心

  《情景模拟训练》

  第六讲:银行内的人际关系

  与同事相处之道

  与上司相处之道

  职场人际不二法则

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