您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 管理者有效沟通技巧

陈致谚

管理者有效沟通技巧

陈致谚 / 企业管理咨询讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

1.沟通能力可用于与客户的沟通,也可用于内部的工作沟通 2.建立良好的沟通意识,促进团队协作与凝聚团队和谐向心力 3.学习人格特质分析与有效运用,培养正面积极的态度与沟通风格 4.掌握深度沟通技巧和方法,有效避免冲突,使工作达到事半功倍的效果

课程大纲

 

**单元、沟通的重要性及概念

1.沟通的意义和价值

2.沟通的功能及重要性

3.沟通的特性、目的和作用

4.沟通的分类

5.掌握沟通的55-38-7法则

6.有效沟通的六个步骤

案例研讨:组织中常见的沟通障碍?

第二单元、做个沟通高手

1.个人沟通模式觉察

2.认清自己的个性

3.适合自己的沟通策略

4.针对不同对象的沟通策略

5.把握好沟通时机

6.学会控制情绪

视频观赏:有效沟通策略运用!

第三单元、沟通中的倾听技巧

1.学会倾听

2.消除倾听的障碍

3.倾听的艺术

--望、闻、问、切

4.倾听的五个层次

5.完美倾听的“三部曲”

6.学会倾听

演练:同理心的倾听技巧

第四单元、沟通中的非语言技巧

1.解读非语言

2.良好的印象

3.学会看人脸色

4.体态秘语

5.说话要听声

6.沟通的环境和距离

案例研讨:透视非语言沟通的信息

第五单元、上行沟通的技巧

1.尊重上司的知名

2.恪尽职守不越位

3.请示汇报有分寸

4.有胆有识受器重

5.患难之交见真情

6.化解上司的误会

案例研讨:如何与高职位的人沟通?

第六单元、下行沟通的技巧

1.学会赞美的技巧

2.化解员工抱怨

3.激励的“法宝”

4.适当的批评方式

5.员工的离职沟通

6.下行沟通要认可

案例研讨:员工辅导与面谈技巧

第七单元、平行沟通的技巧

1.主动表达善意

2.不旁观、不错位

3.求同异存见交情

4.相互补台不拆台

5.说对方想听的

6.建立良好的部门关系

案例研讨:免除冲突的跨部门沟通

第八单元、用对沟通,发挥影响力

1.发展弹性的影响力风格
2.发展四种风格背后的绩效
3.掌握冲突背后的沟通需求(建立真实信赖关系)

4.分组讨论D.I.S.C四种人际风格的优缺点,并透视背后造成的原因
5.化解团队沟通与冲突管理。

6.掌握影响力人际风格,强化人际沟通能量

演练:DISC人际风格测试

案例:领导风格与人员管理

课程总结与问题解答


 


上一篇: 《应对媒体采访的核心技巧》 下一篇:跨部门沟通与协作 (内 训)

下载课纲

X
Baidu
map
""