**篇：沟通认知
案例：从1990美国的空难看沟通的重要性
1、什么是沟通
例：森林里有一棵大树倒了，但没有人听到，它发出了声音没有？从管理沟通的角度如何来看待？
成功的因素，85%是人际沟通技术，15%是技术技能
2、沟通三解
明确的目标，一定的内容，一定的载体
3、沟通的本质
表面是信息的表达，实质是情感的传递，本质应该是表达正向的关怀。
案例：视频中的女性到底想表达什么？如何让他满意？下级向你反应他的工作有困难，你是否应该指派他人？
思考：财务通知每周一上午九点到十二点报销，为何好心办坏事？
现场作业：如何改译
4、影响沟通的有效性因素
文字因素，声音、语调，肢体语言的影响。
脸部表情、眼神、手势、声音、姿势、服饰
身体距离与人际交往
讨论：身体距离与心理距离是否关系？
5、沟通方式的选择
口头方式、书面方式；公开、私人
6、高效沟通的原则
谈论行为，不要论谈个性
案例：如何运用成人式沟通解决小张一家的争吵。
7、沟通的态度：PAC沟通模型
父母型，成人型，儿童型
夫妻间三种沟通意识状态
案例：上下级之间如何运用
8、沟通视窗及运用技巧
在公开区的运用技巧
在盲区的运用技巧
在未智区的运用技巧
9、沟通障碍
沟通的漏斗原理
案例：布置任务，如何避免沟通漏斗
沟通障碍之传递方
沟通障碍的传播管道
沟通障碍的接受方
第二篇：沟通策略
1、沟通前提——情绪控制
70%是情绪，30%是内容
情绪管理五步法
情感沟通与理性沟通
2、调整是关键
如何调整角色
如何调整方圆
如何调整期望
如何调整距离
3、微笑是通行证
4、赞美是润滑剂
互动：现场赞美同事；问题：这样赞美有效吗？
直接赞美的技巧
间接赞美的技巧
5、沟通三环节重点
有效表达与提问
主动倾听：鹦鹉听，蝙蝠听
有效反馈：正面反馈，修正反馈，负面反馈
6、高水平沟通：同理性沟通
案例：如何打动别人
各类型人际风格沟通技巧
不同性格类型的人行为表现
不同性格类型间的冲突
各种风格间的相互配合和冲突
沟通和团队合作
说服不同性格类型
学会优势互补，共创优结果
第三篇：沟通实践
1、向上沟通
向上沟通11项原则
做好下属的七个建议
向上沟通的一些经验总结
如何向上司汇报工作
接受上级分派任务
向上级提建议
获得上司的赏识
案例
1：杜拉拉的汇报
2：周恩来的汇报
3：刘亚楼如何建议
4：张大彪获得赏识
现场讨论：如何获得别人信任
2、向下沟通
与下属解决情绪的五个流程
与下属沟通的方式
批评下属的技巧
部属沟通中不宜说的八句话
辅导与培育下属
授权与责任
案例1：毛泽东如何跟下级沟通
案例2：武班副如何训练下级
3、与同事沟通
以“服务理念”对待同事
认同**
换位思考
反求诸已
要讨论不要争论
四种沟通风格
4、同客户高效沟通的基本步骤
事先准备
确认需求
阐述观点
处理异议
达成协议
共同实现
