管理沟通与非物质激励-诺达名师沟通技巧内训 -

课程目标

在当前的市场环境下，接受全球经济危机挑战中，企业的市场策略开始关注：“优先发展减少成本的项目；整合、集中购买；关注项目部署周期；回顾固定成本；引进新项目”…………. 国际金融危机尽管使企业经营更加艰难，这时企业就更需要良好的软实力素质支撑，这也是企业软实力权威专家邓正红十分强调的观点。那么企业在降低内外经营成本的条件下，从管理的角度审视，又能从哪些方面提高企业的软实力，增加团队凝聚力？从而协同硬实力一起实现企业战略的变革/创新呢？作为企业的管理者应协同企业降低经营成本

课程大纲

导入：

 沟通开启管理之门

 管理沟通成功图解

**单元：透彻理解他人的思想

 倾听8项要领

 神情专注

 少讲多问

 拒绝干扰

 使讲话者放松

 控制情绪

 不急于下结论

 用心感爱

 积极思考

测评：你的倾听指数

 发问4项要领

 一问情况

 二问原因

 三问对策

 四问目标

演练：4问改善业绩

 应答5项要领

 复述问题

 归纳要点

 具体阐释

 要点复述

 征询反馈

第二单元：准确表达你的主张

 沟通中声音语增强3项技法

 节奏的设计

 旋律的把握

 词语的修饰

 物态语增强5项技法

 形象语言：体形、体味、肤色、发型

 神态语言：眼神、手势、表情

 物品语言：服装、首饰、用具、标志物

 时间语言：迟到、早退、早晨、晚间

 空间语言：地点、距离、座位布置

 表扬批评5步法

 表扬的关键要素：

 **步，事先明确你对工作的评价。

 第二步，告诉他们好在什么地方。

 第三步，说明事件的价值，你为此而高兴。

 第四步，沉默片刻，让他们感觉你的高兴。

 第五步，鼓励他们再接再厉。

 批评的关键要素：

 **步，事先明确你对工作的评价。

 第二步，具体指出问题在哪里。

 第三步，告诉他错误的危害，你为此而难受。

 第四步，沉默片刻，让他们感受你的心情。

 第五步，表示你对他充满希望。

演练：批评改善行为

 会议发言BEST法

 时空法，理顺演说思路

 因果法，说清来龙去脉

 题解法，确保对症下药

 对比法，区分正误黑白

 递进法，表达真知灼见

第三单元：说服他人接受你的主张

 理性人和情绪人

 传统理解的误区

 现代行为学研究的挑战

 管理行为与情绪的关系

 人的情绪为企业提供的资产和负债

 解读人性4大热键

 内向强势型

 内向弱势型

 外向强势型

 外向弱势型

 管理说服7式

 利害诱导式

 意念渗透式

 情境示范式

 缓冲说服式

 间接通道式

 快速细节式

 反转说服式

演练：谁该委以重任?

第四单元：让他人按你的主张行动

 外在报酬和内在报酬

 马斯洛的需要层次理论

 传统组织的报酬管理

 单纯依赖外在报酬的激励方式与“组织肥胖症”

 “精明”的员工与“聪明”的员工

 转换教练模式

 识别四类人才特性

 六步带队教练法

 竞赛创造超常业绩

 无形激励有型化

 认同法激活内在动力

 反推法摧毁心理帐户

 阶梯法激发成长渴望

 杆法引领群体行为

 强化部下执行力

 执行前的承诺法

 执行中的反馈法

 执行后的5C

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

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