一、解码沟通与应用
1．沟通原理与解码
（1）沟通的原理
（2）沟通的问题和要求
2．沟通的机理和媒介
（1）人际与组织沟通
（2）沟通的方式和种类

二、沟通循环与要素
1．沟通的核心障碍与克服
（1）沟通障碍的原因
（2）沟通循环
2．双向沟通与三要素
（1）说到对方爱听
（2）听到对方爱说
（3）问对问题才有效

三、有效沟通与协作的步骤
1．事前准备
2.探询需求
3.陈述落差行为
4.异议处理
5.达成与实施

四、沟通的类型与协作技巧
1．如何与上司沟通
2．如何与下属沟通
3．如何进行跨部门沟通与协调