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张学民

组织内部沟通与跨部门协作

张学民 / 知名实战生产管理讲师

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

一、解码沟通与应用
1.沟通原理与解码
(1)沟通的原理
(2)沟通的问题和要求
2.沟通的机理和媒介
(1)人际与组织沟通
(2)沟通的方式和种类

二、沟通循环与要素
1.沟通的核心障碍与克服
(1)沟通障碍的原因
(2)沟通循环
2.双向沟通与三要素
(1)说到对方爱听
(2)听到对方爱说
(3)问对问题才有效

三、有效沟通与协作的步骤
1.事前准备
2.探询需求
3.陈述落差行为
4.异议处理
5.达成与实施

四、沟通的类型与协作技巧
1.如何与上司沟通
2.如何与下属沟通
3.如何进行跨部门沟通与协调

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