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张怀

中层干部综合管理技能MTP

张怀 / 人力资源管理实战讲师

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课程目标

使学员在管理实践中真正懂得运用PDCA循环   明显提高管理人员运用计划与控制的技能   掌握有效分派下属工作要领   培养问题识别与创新解决意识与能力   掌握部属培育之道、特别是OJT的实际运用改善下属业绩技巧   有针对性提升经理人全方位的沟通技能   激励你的部属,提高士气   成为一位优秀具有个性魅力的领导者   善于运用情景领导理论指导具体管理实践

课程大纲

  **章、角色认知与工作定位
  导语:经理人时刻面临困惑与矛盾
  疑难问题指引:我该如何面对这些问题?
  认清自己的角色
  中层管理者的角色
  作为上司的角色
  作为下级的角色
  作为同事的角色
  中层常见的角色错位
  课堂练习:属于何种错位?
  情景案例:快乐时光
  分析与讨论:为何无法延续“快乐时光”?
  延伸讲解:中层角色的七大变化
  管理者胜任力与管理者素质模型
  各层次人员必要技能分析表
  中高层管理者的领导力与执行力
  一问一答练习:你能说明该管理职位的胜任素质吗?
  第二章、计划管控与工作分派
  游戏:我该站在哪里?
  管理基础---管理循环
  PDCA循环的特点
  练习:PDCA的运用
  计划的重要性
  案例分析:从解密档案看计划与控制
  不同阶层主管负责计划的内容侧重点
  控制的型态与问题种类
  控制时应掌握的原则
  疑难问题解答:计划执行效果各方不满意怎么办?
  演练练习:有效的工作分派
  分派工作七大原则
  分派要一致的三个含义
  分派工作的步骤
  第三章:管理沟通与协调
  沟通能力是中层干部的核心能力
  练习:测测你的沟通能力
  沟通障碍与沟通误区分析
  案例分析:名医劝医失败
  个人沟通问题
  组织常见沟通问题
  问题:沟通有诀窍吗?
  疑难问题解答:点多面广,如何沟通?
  沟通方式与用途
  遵从有效沟通的六特征
  沟通:十要
  沟通:十不要
  避免不恰当的三种情况
  向上沟通
  现象:向上沟通很难
  案例:他是劝医高手
  经验交流:如何克服恐上心理?
  案例研究:如何有效说服自己的老板?
  与下属沟通
  案例:项目团队“沟通之困”
  分享:上级的常见管理沟通毛病
  分享:领导沟通心法
  疑难问题解答:批评下属的确很难?
  经验分享:如何与下属沟通更有成效?
  与平级沟通
  困惑:凡事都要反映到董事长才能得以解决?
  案例分享:老朱的习惯
  疑难问题解答:部门间配合困难怎么办?
  与客户沟通
  案例:出差
  疑难问题解答:客户沟通信息不畅怎么办?
  第四章:问题解决与工作改善
  团队游戏:沙漠逃生
  引子:何谓问题?问题是如何产生的?
  案例:优良传统
  点评:管理人员应当具备敏锐的问题意识
  问题的发现从问题的内涵出发
  现场演练:下属总是出错怎么办?
  问题的改善问题步骤
  解决问题过程
  问题的解决步骤
  实操练习:问题分析与解决个案演练
  第五章:部属的培育与发展
  案例:下属“无能”的烦恼
  管理观察:培训是谁的首要责任?
  培训理论基础:冰山理论
  管理问题:如何启发下属正确的态度?
  赞美与批评
  批评的艺术
  问题:如何启发部属的责任感?
  案例:客户为什么会感动?
  训练三大体系
  新员工引导--如何迎接新员工
  OJT优点与在员工培训中的地位
  工作指导的方法
  岗位指导的时机
  管理困惑解答:总是完不成任务,我该怎么办?
  管理心得分享:如何做员工心态的培育?
  第六章:团队领导与领导风格
  案例分析:他能顺利接班吗?
  领导者与管理者的关系
  领导者与管理者的区别
  权利来源:职务权利与非职务权利
  两大权力系统的比较
  MBA案例:哪种领导类型有效?
  管理困惑解答:老主管不听话怎么办?
  测试:你的领导风格
  情境领导
  情境领导模型
  部属发展四个阶段
  领导风格与发展阶段的配合
  练习:请指出部属特征与领导作风
  测试:他的做法恰当吗?
  案例:情景领导案例
  管理问题:领导者如何激发下属的积极性?
  三种产生激励的神奇力量
  授权与情境领导者
  授权步骤
  授权态度
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