使学员在管理实践中真正懂得运用PDCA循环 　　明显提高管理人员运用计划与控制的技能 　　掌握有效分派下属工作要领 　　培养问题识别与创新解决意识与能力 　　掌握部属培育之道、特别是OJT的实际运用改善下属业绩技巧 　　有针对性提升经理人全方位的沟通技能 　　激励你的部属，提高士气 　　成为一位优秀具有个性魅力的领导者 　　善于运用情景领导理论指导具体管理实践

　　**章、角色认知与工作定位
　　导语：经理人时刻面临困惑与矛盾
　　疑难问题指引：我该如何面对这些问题？
　　认清自己的角色
　　中层管理者的角色
　　作为上司的角色
　　作为下级的角色
　　作为同事的角色
　　中层常见的角色错位
　　课堂练习：属于何种错位？
　　情景案例：快乐时光
　　分析与讨论：为何无法延续“快乐时光”？
　　延伸讲解：中层角色的七大变化
　　管理者胜任力与管理者素质模型
　　各层次人员必要技能分析表
　　中高层管理者的领导力与执行力
　　一问一答练习：你能说明该管理职位的胜任素质吗？
　　第二章、计划管控与工作分派
　　游戏：我该站在哪里？
　　管理基础---管理循环
　　PDCA循环的特点
　　练习:PDCA的运用
　　计划的重要性
　　案例分析：从解密档案看计划与控制
　　不同阶层主管负责计划的内容侧重点
　　控制的型态与问题种类
　　控制时应掌握的原则
　　疑难问题解答：计划执行效果各方不满意怎么办？
　　演练练习：有效的工作分派
　　分派工作七大原则
　　分派要一致的三个含义
　　分派工作的步骤
　　第三章：管理沟通与协调
　　沟通能力是中层干部的核心能力
　　练习：测测你的沟通能力
　　沟通障碍与沟通误区分析
　　案例分析：名医劝医失败
　　个人沟通问题
　　组织常见沟通问题
　　问题：沟通有诀窍吗？
　　疑难问题解答：点多面广，如何沟通？
　　沟通方式与用途
　　遵从有效沟通的六特征
　　沟通：十要
　　沟通：十不要
　　避免不恰当的三种情况
　　向上沟通
　　现象：向上沟通很难
　　案例：他是劝医高手
　　经验交流：如何克服恐上心理？
　　案例研究：如何有效说服自己的老板？
　　与下属沟通
　　案例：项目团队“沟通之困”
　　分享：上级的常见管理沟通毛病
　　分享：领导沟通心法
　　疑难问题解答：批评下属的确很难？
　　经验分享：如何与下属沟通更有成效？
　　与平级沟通
　　困惑：凡事都要反映到董事长才能得以解决？
　　案例分享：老朱的习惯
　　疑难问题解答:部门间配合困难怎么办?
　　与客户沟通
　　案例：出差
　　疑难问题解答：客户沟通信息不畅怎么办？
　　第四章：问题解决与工作改善
　　团队游戏：沙漠逃生
　　引子：何谓问题？问题是如何产生的？
　　案例：优良传统
　　点评：管理人员应当具备敏锐的问题意识
　　问题的发现从问题的内涵出发
　　现场演练：下属总是出错怎么办？
　　问题的改善问题步骤
　　解决问题过程
　　问题的解决步骤
　　实操练习：问题分析与解决个案演练
　　第五章：部属的培育与发展
　　案例：下属“无能”的烦恼
　　管理观察：培训是谁的首要责任？
　　培训理论基础：冰山理论
　　管理问题：如何启发下属正确的态度？
　　赞美与批评
　　批评的艺术
　　问题：如何启发部属的责任感？
　　案例：客户为什么会感动？
　　训练三大体系
　　新员工引导--如何迎接新员工
　　OJT优点与在员工培训中的地位
　　工作指导的方法
　　岗位指导的时机
　　管理困惑解答：总是完不成任务，我该怎么办？
　　管理心得分享：如何做员工心态的培育？
　　第六章：团队领导与领导风格
　　案例分析：他能顺利接班吗？
　　领导者与管理者的关系
　　领导者与管理者的区别
　　权利来源：职务权利与非职务权利
　　两大权力系统的比较
　　MBA案例:哪种领导类型有效？
　　管理困惑解答:老主管不听话怎么办?
　　测试：你的领导风格
　　情境领导
　　情境领导模型
　　部属发展四个阶段
　　领导风格与发展阶段的配合
　　练习：请指出部属特征与领导作风
　　测试：他的做法恰当吗？
　　案例：情景领导案例
　　管理问题：领导者如何激发下属的积极性？
　　三种产生激励的神奇力量
　　授权与情境领导者
　　授权步骤
　　授权态度