一、揭开团队的面纱

　　团队成立的目的与功能

　　龟兔赛跑的故事与启示

　　群体与团队

　　低效的团队与高效的团队

　　二、成功团队的关键因素

　　共同愿景与价值观

　　周密计划与过程控制

　　信任

　　团队规范

　　专长互补

　　有效的沟通互动

　　三、什么是沟通

　　沟通的定义

　　有效沟通的重要性

　　沟通的程序、要素与风险

　　典型的沟通障碍

　　四、沟通的正确方法

　　单向与双向沟通

　　积极聆听的技巧

　　如何有效地争取回馈与有效地“发问

　　有效表达的原则

　　说话的技巧

　　同理心沟通

　　五、冲突处理技巧

　　可能导致冲突的原因

　　以双赢思维解决冲突

　　争议处理的程序