**单元：破冰
欢迎词
破冰/热身练习
有用的破冰/热身方式
学员对培训班的期望
训练不佳因素探讨
培训工作的重要性
本次培训活动的目标
培训活动的内容、方法（导师的期望，基本规则）
第二单元：培训与培训师
培训者的角色
什么是培训
如何分析培训需求
工作表现分析模型MAGER and PIPE’s Performance Analysis Model
培训、讲课和演讲
培训师的责任要求
培训师能力（COMPETENCY）模型
第二单元：有效的培训（1）
什么是学习
学习的动机
动机的构成
成年人学习的特征，规律
成人学习的规律
成人学习习惯
以学员为中心的学习
有效教学的特征
有效培训的要点
培训师的作用
学习模型
如何把死板的东西活灵活现地表现出来
R.Gagńe的培训九个步骤
R.Gagńe的五个学习的层面
OJT作业指导四阶段
OJT四阶段
作业指导书的编写
编写课程大纲
撰写课程大纲与细目
醒目的格式和设计原则
设计学员手册的原则
第二单元：有效的培训（2）
有效的教学组织
讲台能力
变换学习方法、活动
演讲技巧
如何制造双向环境和气氛
善用讲台肢体，发散魅力
开头技巧
如何使用故事和比喻
有效的结尾技巧和方式
有用的提神方式
布鲁姆-特内提问模式
如何在演讲中控制时间
双向培训技术
组织小组学习活动
常见的小组活动方法
小组讨论
大脑风暴
案例分析
如何做结论
双向培训技术
如何组织游戏
角色扮演
第三单元：培训的组织
培训的计划和准备
培训教室的准备
培训资料的准备
培训教室的布置、
应用视听手段
专业媒体辅导运用
主要视听工具的特点和使用场所
有效使用辅助工具
投影片设计的原则与要令
设计互动式的教材
控制课堂纪律
如何掌握现场气氛
学员行为/成因
善用各种发问技巧，引导学员讨论
现场问答技术
加强冲击力的方法
处理困难学员的原则
实施培训中的禁忌
学员一般的表现及处理方法
如何控制培训的进程
第四单元：评估培训效果
如何进行培训效果的评估？
学员反应的收集有好几种方法
如何设计课后培训评估问卷
评估目的
需要评估的项目及方式
培训效果评估问卷实作
四阶层评估模型
反映
学习
行为
结果
如何确定达培训目标的程度
如何获得培训后学员的行为的变化情况
行为变化的五个因素
培训的结果是指什么
第五单元：培训实战操练
每人准备十五分钟的练习
讲评
学员反馈
