引言：行政管理人员角色认知
认知角色
行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助
行政管理人员需要具备的职业素质及专业技能
成功行政管理人员的心态
讨论：行政管理的困惑？
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见

**章 行政办公室事务管理
行政管理人员的主要工作
①政务管理
②事务管理
日常工作计划
行政管理人员日常事务管理
文书档案管理
文书管理流程及体系
档案收集、整理
车辆管理
环境管理
突发事件处理
思考：司机出车没有积极性，还有拉私活的现象，怎么进行有效的管理？
现场演练：办公环境5S管理
现场演示：办公室搬家后，员工反映甲醛超标

第二章 公文写作基础
公文写作的文类及特征
企业常用公文写作方法与技巧
现场训练：通知、请示及会议纪要写作方法与技巧

第三章 大型会议的组织与管理
会议的概念
——理解会议议程、日程及程序的含义
大型会议流程
——会前、会中、会后
现场练习：如何做让会议的接待更好更合理？

第四章 行政管理中的沟通技巧训练
沟通的含意
行政沟通的类型
跨部门沟通的要点：尊重、欣赏、换位思考、知己知彼
了解沟通工具，促使高效沟通
——九型人格帮助我们掌握不同性格的人员，用不同方式进行沟通
探讨：
①与其他部门屡次沟通没有结果怎么办？
②大家都是平行部门，不配合怎么办？
③为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？

第五章 时间管理与行政管理
优先管理时间的象限
在时间管理中哪个象线是管理人员必须把握的？
在工作中如何运用时间象线进行工作统筹？
案例演示：如何高效进行工作统筹？
事件管理的方法与技巧

第六章 行政人员的形象礼仪
职业形象
行政人员形象六要素
行政人员不同岗位的职业形象要求
女行政人员的形象要求
男行政人员的形象要求