提高中层管理者技能

　　**单元：职场冲突的涵义

　　一、 职场冲突的定义

　　二、 职场冲突的要件

　　三、 职场冲突的结构

　　四、 职场冲突的成本

　　五、 职场冲突的风险

　　第二单元：职场冲突的预防

　　一、认清存在于员工间差异的本质

　　二、掌握差异发生或存在的因素

　　三、辨别冲突发展的阶段

　　四、处理差异的途径

　　五、问题解决方法的运用

　　六、主管对差异应抱持的态度

　　七、顺畅有效沟通管道的途径

　　八、铺设良好人际关系的途径

　　九、营造和谐工作环境的途径

　　十、建立一个战斗团队的途径

　　第三单元：职场冲突的解决

　　一、 成功团队的特质

　　二、 主管值得信任与部属愿意坦诚

　　三、 挖掘隐藏在问题背后的真正问题

　　四、 降低冲突的方法

　　五、 支配、妥协、统合的运用

　　六、 统合的牌理与技巧的运用

　　七、 冲突的调解技巧