秘书/助理职业的定位

　　1．现代职业秘书/助理的职业化准则

　　2．职业秘书/助理的在企业中的作用和任务

　　3．秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位

　　4．秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位

　　5．秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景

　　秘书/助理职业的基本技能

　　1. 案例分析：老板需要的时候你总是在吗？

　　2．练习：若我是小刘，我是职业化的助理， 我会怎么做？

　　3．职业秘书/助理应掌握的基本工作方法

　　4. 职业秘书/助理必备的工作工具

　　5.职业秘书/助理应具备的职业素质

　　秘书/助理职业的职业化及职业前景

　　1． 职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较

　　2． 秘书/助理的职业前景

　　3． 您的职业前景

　　电话沟通技巧

　　1．您在电话沟通时的声音、态度和姿势

　　2．成功地树立企业形象

　　3．电话沟通的基本原则和要求

　　4．如何职业化地接听和转接电话

　　5．电话留言的规范和要求

　　6．打出去的电话

　　7．学会处理难应付的情况

　　8．电话沟通技巧

　　档案管理

　　企业内不同部门的档案特点

　　案例分析：助理小须的电脑中的文件管理做错了什么？

　　实用有效的办公室档案管理

　　办公室档案的分类

　　案例讨论：助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇？

　　办公室档案管理的基本原则

　　办公室档案管理系统

　　常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较

　　档案载体与标签的选择与应用

　　差旅的计划、组织、安排

　　差旅安排的基本步骤

　　案例：上级和同事的得力助手：因为有Sophie的职业工作方法，

　　我们的差旅总是很顺利

　　差旅安排中有效的工作方法

　　差旅期间秘书和助理的相关工作和职责

　　4． 差旅组织安排的有用工具

　　时间管理

　　了解老板的时间管理的观念

　　了解同队中的同事的时间管理的观念

　　分析自我时间管理，找出问题

　　个人工作计划

　　任务优先权的分配原则

　　有效的时间管理工具

　　案例分析：老板为什么要惩罚他的助理小彦？

　　6． 信息传递与交流工具

　　沟通与协调的技能

　　沟通的目的

　　沟通的原则

　　沟通的基本方法

　　分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？

　　沟通的误区与障碍

　　沟通的技巧：倾听、表达、提问

　　企业内部门内部沟通的技巧

　　跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点

　　如何与不同性格的上级在工作中默契配合

　　团队合作