课程目标
☆ 通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；
☆ 通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用；
☆ 通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；
☆ 通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中
课程大纲
“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。” ——礼记
礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。
绪言 企业文化与企业礼仪
☆ 文化与企业文化（物质文化、制度文化、行为文化、精神文化）；
☆ 企业文化层次（企业行为层次——企业价值观层次——员工行为与企业价值观的统一）；
☆ 企业礼仪是精神文化，是行为文化，是员工行为与企业价值观的统一；
☆ 员工的礼仪培训，体现了企业以人为本的核心理念，并以此激发员工追求企业发展与奉献的精神动力和内在力量。
**部分 礼仪的基本原理
☆ 认知:礼仪是什么?
☆ 为什么要学习礼仪？
☆ 社交中容易忽视的礼仪细节
第二部分 去掉你动物的原质-淋浴阳光
☆站姿、走姿、坐姿、蹲姿
☆鞠躬、手势、目光、微笑
第三部分 展现优雅的你—着装与仪容
☆ 男士、女士职业装
☆ 美丽仪容－发型、化妆
第四部分 职场办公室礼仪
☆ 电话礼仪
☆ 同事之间的礼仪
☆ 与上司之间的礼仪
☆ 与下属之间的礼仪
第五部分 商务社交礼仪
☆ 拜访客户的礼仪
☆ 乘电梯礼仪
☆ 会客室入座礼仪
☆ 握手礼仪
☆ 名片礼仪
☆ 见面介绍问候礼仪
☆ 捧茶的礼仪
☆ 迎送宾客的礼仪
☆ 乘车礼仪
☆ 优雅用餐礼仪
第六部分 服务与接待礼仪
☆ 服务、接待迎客技巧
☆ 接待、服务的标准语言
☆ 处理客户投诉与维系客户的要领
成功案例：
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