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基于客户价值的深度营销内训

陈老师 /

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课程目标

、帮助学员掌握服务营销的最新理念；　　2、通过具体的案例与实战情景模拟，掌握开发营销金矿的实战方法；　　3、帮助学员，掌握打造客户价值链的核心方法

课程大纲

　　**堂课
　　系统营销基本概念篇
　　一、营销是个动成长的概念
　　1、数量和质量是营销的基本因素
　　2、营销产生于消费需求
　　3、认识价值，开创新营销
　　二、卓越服务的三大关键
　　1、服务是竞争的结果
　　2、服务在关键时刻
　　3、服务在意料之外
　　三、解析系统营销
　　1、营销的策略组合
　　从4P到4R的组合
　　2、营销的核心任务
　　1)取悦消费者，使一般顾客变忠诚顾客
　　2)逼退竞争对手，使消费者没有选择余地
　　3、系统营销的太极模型图
　　1）解析营销的关键因素：需求和竞争
　　2）系统营销的DNA:营销太极系统图
　　3）系统营销之道
　　案例分析：农大教授如何成功卖大米
　　四、解析客户价值链
　　1、如何在一厘米方的地方打一米深？
　　2、为何高市场份额却带不来高利润？
　　3、营销的本质是什么——企业为何会惨死在价格战中？
　　4、服务在追求什么——服务如何摆脱“消费者高兴企业发愁”的困境？
　　案例分析1：万科的房子偏远，为何能实现持续增长？
　　案例研讨2：佳能与柯达的困惑
　　案例研讨3：中华燃气的成功之路
　　五、顾客的价值体现
　　1、让渡价值理论
　　2、顾客体验价值曲线
　　3、顾客购买价值链分析
　　案例解析：王永庆卖大米的服务利润链
　　六、基于客户价值链的实战营销
　　1、客户价值大化的流程
　　案例解析：一家饲料企业是如何把产品经营到餐桌的？
　　2、客户成本小化的流程
　　实战咨询：一家肿瘤医院如何实现业绩的快速成长？
　　3、价值多元化的服务利润链
　　1）客户内心体验价值流程
　　案例解析：一家家居店是如何成就品牌价值的？
　　2）未来营销的预见
　　案例解析：哈雷——俱乐部营销

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