培训大纲：

　　一、危机管理概论

　　1、什么是危机A、危机的概念 B、危机的六个特点2、危机的四个阶段A、危机潜伏期 B、危机爆发期 C、危机延续期 D、危机痊愈期3、有关危机的三个法则A、海恩法则 B、蝴蝶效应 C、墨菲定律4、什么样的企业容易遭遇危机5、受众接受信息途径的变化A、AIDMA法则 B、AISAS法则6、危机的类型7、危机状态下的利益相关者政府 媒体 社区公众 股东 竞争者 供应商 经销商 员工 意见领袖 工会 民间组织8、危机管理的原则A、战略先行原则 B、制度保障原则 C、预防**原则 D、全局利益原则E、勇于担责原则 F、积极主动原则9、中国式危机公关的三层含义A、政府 B、媒体 C、消费者案例：宝洁SK2事件案例：百度裁员事件案例：立邦漆中国龙广告事件案例：周久耕事件

　　分析：政府公关技巧提升培训案例！

　　解析：政府公关技巧提升内训案例!

　　案例：政府公关技巧提升课程案例分析！二、企业政府公关中常见的十大问题及应对技巧

　　1、变相寻租？

　　2、滥用红头文件？

　　3、安排人员？

　　4、与官员共舞？

　　5、如何面对政府官员的换届？

　　6、如何与同一个政府部门的不同官员打交道？ 围一敬二看三？

　　7、与政府部门良性互动？

　　8、将企业战略与城市战略协调一致？

　　9、地方的大项目上还是不上？

　　10、参与公共决策？

　　讨论：政府公关技巧提升经典案例讨论!

　　分组：政府公关技巧提升培训案例学习指南

　　分析：政府公关技巧提升学习中的八大陷阱！

　　三、处理政府关系，关键要了解政府的需要

　　1、成功导致更大的成功

　　2、善于期望管理

　　3、掌握政府阶段性需要

　　4、迎合政府的差异化需要

　　5、注重自身形象

　　6、保持独立，不以企代政