质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过9 %的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。

 **单元 现场质量问题的确定

·什么是问题

·以往的解决问题的方式

·结构化的解决问题的方法PDCA

·清楚的定义你的问题

·练习：分组寻找和定义问题

分析：现场质量问题分析与解决培训案例！

解析：现场质量问题分析与解决内训案例!

案例：现场质量问题分析与解决课程案例分析！

第二单元 质量现状的测量（问题在哪，有多严重？）

·流程能力的分析

·连续型数据

--数据分布的特点

--流程长期能力和短期能力

--Cp，Cpk，Pp，Ppk

--利用软件辅助计算流程能力

--MINITAB使用的简单介绍

·离散型数据

--DPU，DPO和DPMO

--全程**率

·练习：测量前面所定义的问题

·数据的收集与分层

--问题的主要方向

--检查表与分层法

--柏拉图的要点

·练习：针对前面问题的数据收集计划

讨论：现场质量问题分析与解决经典案例讨论!

分组：现场质量问题分析与解决培训案例学习指南

分析：现场质量问题分析与解决学习中的八大陷阱！

第三单元 分析和验证问题的根本原因

·寻找潜在的根本原因

--头脑风暴法和鱼骨图的结合

--流程的失效模式与后果分析（FMEA）

--FMEA的起源与原理

--FMEA在工作中的运用

--选择合适的团队

--严重度，频率和可探测度评估

--根据RPN确定高风险

--控制计划与跟进和回顾

·练习：针对问题的流程进行FMEA

·验证质量问题的根本原因

--原因与结果的逻辑关系

--相关性验证

--平均值变化的验证

--方差分布变化的验证

--缺陷比例变化的验证

互动：现场质量问题分析与解决培训案例评估

分享：某集团现场质量问题分析与解决培训案例

分享：哈佛经典现场质量问题分析与解决案例分析示范

第四单元 寻求质量问题的解决方案

·德尔福排序法

·练习：寻找问题点的合理方案

·合理而有效的方案－防错

--错误的类型

--防错的三种技术

--防错的案例

·练习：在解决问题中使用防错方法

分享：企业现场质量问题分析与解决培训三步走！

案例：联想(中国)公司的现场质量问题分析与解决培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好现场质量问题分析与解决？

第五单元 有效控制，保持改进成果

·文件化

·常用的控制图

--连续型控制图的种类与特点

--练习：连续型数据的控制图

--离散型控制图的种类与特点

--练习：离散型数据的控制图

分享：现场质量问题分析与解决培训四部曲！

分享：现场质量问题分析与解决内训五步骤！

分享：企业现场质量问题分析与解决六技巧！

分析：某药业集团所面临的现场质量问题分析与解决难题！

第六单元 解决质量问题的总结

·清晰的逻辑思路

·充分利用数据和图形

·试运行的注意点

·善于总结和推广

分享：企业现场质量问题分析与解决七方案；

分享：公司现场质量问题分析与解决八大军规！

分析：企业现场质量问题分析与解决十大黄金法则