认识情商（EQ）对家庭和谐、事业发展、团队建设的重要意义； 　　了解自己的情绪反应模式以及自我防卫机制，学习感知和区分自己的不同情绪状态； 　　了解不同人格类型的核心价值观和情绪反应模式，理解人际冲突产生的真正原因，学习与不同人格类型相处，以获得更有效的合作； 　　认识沟通的障碍，运用动力对话系统进行建设性的对话，更好处理人际冲突，创造和谐人际环境。

　　**单元 情绪智力与领导的有效性
　　1、高情商对企业管理者的意义
　　2、“信任”是领导力的基础
　　工作场所的三种信任类型
　　典型的不健康管理行为
　　权力与影响力
　　魅力领导的关键特质
　　第二单元 一致性领导力
　　1、害怕－弥散于所有员工内心的隐藏情绪
　　2、负性情绪与工作绩效之间的关系
　　案例分析：罗杰的人事解决方案
　　3、人性面－商业活动中的平衡机制
　　4、求生存的压力应对机制
　　体验：四种求生存的应对模式
　　5、一致性领导力：自我、他人、情境
　　第三单元 觉察并认知“我”的情绪行为模式
　　1、“我”的性格类型与外在表现
　　2、“我”的核心价值观
　　3、什么会触怒“我”
　　4、如何掌控愤怒――
　　处理未满足的期待
　　呼吸练习：观入出息
　　提升注意力的练习
　　第四单元 学习动力对话，消除沟通障碍，处理人际冲突
　　1、 动力对话系统
　　沟通障碍——推论
　　从推论中回溯事实
　　从演绎中找到事实
　　案例分析：如何避免双方的谈话“上纲上线”
　　2、人际矛盾与人际冲突的预防和处理
　　冲突的原因――不同的价值观和自我需求
　　同理心沟通――
　　沟通的原则――先理解别人，再让别人理解自己
　　沟通的方法――处理好两个“F”：情感与事实
　　同理心倾听
　　建设性反馈――运用三步反馈法
　　3、魅力领导之赞赏与批评（录像分析：赞赏与批评）