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高先林

魅力沟通技巧

高先林 /

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课程目标

课程目标 1、掌握沟通内涵,明确沟通目的,提升沟通主动性; 2、掌握沟通要素,明确沟通步骤,提升沟通针对性; 3、掌握沟通技能,明确沟通方法,提升沟通有效性。

课程大纲

一、提升魅力沟通技巧是谁的需求

二、想轻松工作就必须掌握魅力沟通技巧

三、日常沟通中存在的问题

五、提升魅力沟通技巧的方法和技巧

六、细研沟通方法提升魅力沟通技能

思考题

1、现在社会大的特点的什么?

2、别人的工作为什么那样轻松?


 

课程导入

激情问候

1、你喜欢什么样的人

2、激情问候

3、问候中的信息

4、示范了沟通的过程

课程提纲

一、提升魅力沟通技巧是谁的需求

1、是职场人成长进步的需求

    四要,四不要探讨研究

2、是团队提升效益的需求

    思维在同一信道上,可以提升效率;

    报警电话的模拟演示

3、是企业提升核心竞争力的需求

    沟通在一个习惯上,可以形成全员合力

二、想轻松工作就必须掌握魅力沟通技巧

1、社会变化快,信息爆炸,捕捉关键信息难;

2、职场人浮燥,情绪敏感,获得有效支持难;

3、自我意识强,感觉良好,转变思维模式难。

三、日常沟通中存在的问题

1、人为什么要说话

2、沟通技巧测试

(1)还爱吗?

(2)方式测试

(3)环节测试

3、案例分析

4、存在问题

(1)思想不重视;

(2)内涵不清楚;

(3)技巧不掌握;

(4)精力不投入;

(5)训练不专业。

四、分享训练魅力沟通常识

1、掌握沟通常识

(1)沟通的定义

(2)沟通的基本问题

(3)沟通的基本原理

      外省言行,内省心意;

      转变心态,调适状态;

      开心开颜再开口

(4)沟通的基本要求

      如何做到同理心与包容心

(5)沟通的基本要素

(6)沟通的基本步骤

(7)沟通的漏斗原理

2、掌握沟通的环节

(1)沟通方式

(2)表达

(3)提问

(4)倾听

(5)反馈

3、沟通的五大技巧

  (1)看;要察颜观色

(2)听:要用心倾听

(3)想:要周密细致

(4)问:要有效提问

(5)说:要解决问题

4、掌握沟通技巧

(1)背景

(2)场景

(3)问题假设

(4)你如何解救他?

(5)沟通规律

(6)沟通步骤

五、提升魅力沟通技巧的方法和技巧

1、思想重视,经常练习

2、结果导向,经常反思

3、提升内涵,修练气质

4、参与活动,主动训练

六、细研沟通方法提升魅力沟通技能

1、沟通的分类

2、自我沟通的技巧

3、与上级沟通的技巧

女婿理论

4、与下级沟通的技巧

丈母娘理论

5、与同级沟通的技巧

聊天友理论

6、与客户沟通的技巧

谈恋爱理论

课程结束

◆买彩票的故事       

◆智慧少年的故事


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