**章 秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）

一、 秘书/助理的职业价值和作用 

讨论：

二、 秘书/助理工作的基本特征 

三、 秘书／助理的角色定位

案例讨论：

四、 秘书/助理必须具备的基本能力

测试你的能力

第二章 成为上司的好助手

一、了解上司,做上司的好助手

二、下级上行交往的艺术

三、应对之道实例解析 

案例讨论:秘书的“忠诚度”

Ø 处理上司、同事与自己的三角关系

四、让上司喜欢的20条

第三章 人际沟通与工作协调指导

一、秘书／助理常用沟通方式分析 

三个案例分析

二、秘书/助理的沟通指导 

三、秘书/助理与上司相处

Ø 下级上行交往的基础

四、同上司相处

五、上司发火时秘书如何对待

六、秘书／助理到位、越位、补位

七、报告/联络/商量的技巧

Ø 向上司报告/联络/商量时应注意

Ø 何谓报告、联络、商量？

Ø 报告、联络、商量的关键点

Ø 改善与部门面对面沟通的方法

Ø 同下级/同级沟通的原则

第四章 商务礼仪与秘书/助理职业形象

一、秘书／助理职业形象成功策略

二、职业化视觉形象 

Ø 职业形象:服装、仪容，穿出职业感与自信

Ø 展示专业气质:姿势、仪态，打造佳印象

三、商务待客礼仪

Ø 国际跨文化的交流

Ø 常用的待客十种礼节

（招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼等）

四、办公室电话礼仪

Ø 影响电话交谈质量的因素

Ø 电话记录 

五、宴请礼仪

Ø 饭店的选择

Ø 就餐应遵循的礼仪

第五章 目标／时间／情绪／危机/办公室的管理

一、目标管理

Ø 目标设定需注意的六个方面

Ø 目标设定七个步骤：

二、时间管理

Ø 工作的优先度

Ø 识别时间陷阱

测试题:时间安排

Ø 常见的时间管理技巧

三 、工作情绪管理

Ø 情绪智力五个方面

Ø 情绪产生的根源

Ø 心理上的认知错误，大体有八种现象

Ø 调节情绪的方法

四、危机管理 

Ø 职业危机感的四个时段 

五、办公室6S管理

第六章 日常事务管理

一、制定上司的日程安排计划的方法

二、秘书/助理随从上司出访的工作程序

三、接待礼仪基本程序 

四、应变挡驾的技巧

案例分析

五、电话过滤5W3H

六、会务管理

Ø 会议准备前该掌握哪些资讯

Ø 会前准备工作有哪些

Ø 会议进行中的工作

Ø 会议结束后的工作

第七章公文写作与文件资料管理

一、商务文的基本格式

Ø 书写商务文的注意点：

Ø 公司内部商务文的基本格式

Ø 对外商务文的写作要点

二、档案是一种原生性的信息源

Ø 简述组织案卷的方法

Ø 电子邮件等外部文件的处理

Ø 名片的整理方法

第八章 秘书/助理的职业展望

一、发展自己

二、认识应该认识的人

三、展示自己的才能

四、卓越秘书/助理的十大必备