课程目标
一、职业经理人能力低下的现象与本质
? 1、工作不力是怎么回事？
? 案例： 顾客是怎么丢的？
? 2、职业素质——企业形象与员工行为
? 3、职业化与职业性格
? 4、工作环境影响职业行为
? 5、影响管理者工作成就的观念问题
课程大纲
二、职业经理人的高标准——超越顾客满意
? 1、什么是顾客标准？
? 2、课堂研讨：我们的顾客需要什么？
? 3、如何让客户满意？
? 4、创新的思维模式与技巧
? 课堂研讨：如何做到公司整体服务？
三、对下属职业化的管理——趋零法则
? 1、决定成功的职业化心态：零心态
? 2、拒绝惰性：零借口、零时差、零遗留
? 3、经理人沟通能力提升要素：零排斥
? 4、经理人工作协调的关键：零障碍
? 5、顾客满意目标：零缺口、零繁琐
? 6、个人品牌管理：零缺陷
? 7、服务标准：零距离
四、职业经理人心智改善与问题管理能力
? 1、团队创新与岗位创标
? 案例：经典的创新思想及运用效果
? 2、管理者责任无处不在
? 3、什么是工作中的问题
? 4、标杆思维法——学会发现和改善工作中的问题
? 课堂实战：完成不可能完成的任务
? 5、指导下属工作的基础——高效工作中的工具运用
? 6、经理人全局思想
五、经理人团队领导——团队执行问题
? 1、高效执行力团队具有的共同特点
? 2、如何保持团队的行为统一？
? 3、团队融合方法与成员行为规范
? 4、创建团队工作理念
? 5、团队文化的“化育”问题
? 6、高绩效的团队管理工具
六、职业经理人文化管理工具
? 1、标杆思维与工作指标分解
? 2、工作及团队文化管理的目视化
? 3、轮值管理法
? 4、如何利用工作案例解决问题？
? 5、问题管理能力提升——一域多层思维与工作改善法
? 6、改善案例研讨
? 课堂作业：现场形成管理改善工作方案
