1．掌握医院科室管理的基本理论 2．掌握医院科室管理的基本方法 3．掌握医疗护理服务的基本技巧

1.医院科室管理基础与核心竞争力打造

管理基本概念与原则、基本管理思维建立、科主任基本要求、科室核心竞争力打造。

2.医院科室学科建设

医疗服务特点与学科建设、

学科建设的主要内容、

学科建设的基本方法、

科室人才梯队建设。

3.医疗质量与服务提升技巧

医疗服务与医疗质量评价、

医疗质量与患者满意度提升、

主要医疗环节（门诊、查房、诊断、治疗）质量管理、

常用医疗服务技巧。

4.医院风险管理与医患沟通

风险基本概念、

风险管理方法、

医疗风险防范条件、

医疗投诉的处理、

医患沟通的基础、

医患沟通技巧。