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胡飞雪

深度沟通技巧—提高企业及个人的沟通效能

胡飞雪 / 管理创新培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

1.深刻了解沟通在企业管理工作中的重要作用,及沟通相关的本质特征。   2.应用做好管理沟通的几种常用方式及三七原则等实用技巧。   3.应用与上级、同级、下级沟通的要点与技巧。   4.透视沟通中的障碍及常见的错位。   5.把握沟通循环的三个方面。   6.应用听、说、问三大沟通艺术。   7.应用增进感情沟通的实用技巧。

课程大纲

课程大纲:

  **部分管理执行中70%的问题因沟通不畅引起
  测试活动
  执行中70%的问题因沟而不通引起
  两个70%理论
  到底什么是沟通
  沟通的特征
  沟通的五大作用
  有效沟通的三要素
  沟通的种类
  沟通采用的两种方式(练习)
  应有的沟通态度
  组织内良好沟通的表现
  组织内不良沟通的表现

  第二部分管理沟通及公众沟通的常用形式和途径
  中层管理者要有较好的管理沟通能力
  管理沟通常见的几种形式及优缺点
  管理沟通常出现的问题
  怎样减少管理沟通中的信息失真?
  信息送达每一位执行者的三七原则
  哪类信息适合采用开大会的形式?
  中层管理者要加强公关意识
  要具备公众沟通的演讲技巧

  第三部分与上级、下级、同级工作沟通的技巧及人际关系处理原则
  德鲁克说:人无法只用一句话来沟通
  趋同原理--如何赢得他人好感
  良好工作沟通的核心:一定要明确自己“两面人”的身份!
  企业好比打篮球--中层管理者必须明确的几个问题
  与上级沟通的要点
  接受上级任务时首先要想到的三个问题
  与同级部门之间的沟通要点
  “订座位”理论
  与下级沟通的要点
  给下级布置任务的方法
  谈行为不谈个性--处理下级之间冲突的三个原则
  处理人际关系的三原则
  出现人际关系障碍时的三种选择
  善于运用“规过私室,扬善公堂”
  新任中层管理者常犯的几个错误

  第四部分常见的沟通障碍及沟通错位
  “选择性中耳炎”
  企图改变对方
  和平至上
  观念的差别
  不善于倾听
  缺乏反馈
  不重视细节
  常见的沟通对象错位及渠道错位
  沟通金三角
  沟通时应做到四个方面
  深度沟通的黄金定律和白金法则

  第五部分人际沟通艺术之一:倾听三层面
  沟通循环是什么?
  聆听五层次与倾听的三层面
  听是沟通中重要的、容易被忽视的技巧
  反省自己是否做过--
  怎样成为好听者?
  一定要善于运用“反馈性归纳”!

  第六部分人际沟通艺术之二:提问的智慧
  提问的价值
  问题的五个种类
  灯笼原理
  智慧提问一二三
  怎样战胜沟通时对方的不合作?
  沟通游戏

  第七部分人际沟通艺术之三:说话的关键
  说话的三大关键
  围绕什么核心说话?
  怎样说话更合理?先说什么,后说什么?
  说话之前要考虑
  对方心中未说出的六个问题
  怎样回答对方的异议?如何表达不同立场?
  多说什么?少说什么?
  说话时需注意的细节问题

  第八部分人际沟通艺术之四:如何增进感情的沟通技巧
  决不能把恐怖空间留给对方
  沟通位置的合理运用
  肢体语言的运用--什么表情合适?
  常用的三个感情沟通技巧!
  活动:沟通能力测试
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