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易生俊

流程管理中阶课程:流程优化的方法与工具

易生俊 /

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课程目标

理解流程优化九项原则与流程优化5W2H。 理解、掌握流程增值活动分析(ASME)方法和流程优化ESEIA法。 理解、掌握流程优化管理配套设计法、审批流优化方法。 理解流程优化项目管理全过程,掌握流程优化步骤和实施技巧。

课程大纲

**部分:流程优化的方法与工具

1.  流程优化九项原则与流程优化5W2H

2.  流程增值活动分析(ASME)

3.  流程优化ESEIA法

4.  流程优化管理配套设计法

4.1   组织配套设计:项目组、正式的CoP 和非正式的CoP

4.2   知识配套设计

4.3   IT配套设计

5.  审批流优化方法

5.1   结构优化—优化管控授权

5.2   结构优化—分类差异化审批

5.3   环节优化—简化重复审批点

5.4   环节优化—将零散的审核点进行整合

5.5   环节优化—从人工审批到规则审批

6.  流程优化 质量改善,实现流程又快又好

6.1   流程优化:减少不增值环节,流程更快捷

6.2   质量改善:减少流程的波动,流程更稳定

7.  流程优化案例介绍

 

第二部分:流程优化项目管理

1.  流程优化需求管理

1.1   战略导向流程变革规划

1.2   绩效导向流程优化需求分析

1.3   问题导向流程优化需求分析

2.  流程优化step by step

2.1   立项

-          识别客户需求

-          设定优化目标

-          立项申请

2.2   现状诊断

-          绩效现状分析

-          原因分析

-          确定要因并验证

-          流程活动增值分析

-          对标分析

2.3   方案设计

-          制订要因改善方案

-          流程优化方案设计:龟形图法

-          流程优化方案评审

2.4   方案开发

-          流程制度编写

-          IT系统开发

-          组织优化方案开发

2.5   试点验证

-          制订试点策略

-          试点推行

-          两种验证方法

2.6   上线推行

-          培训与宣贯

-          问题管理

-          上线期流程审计

-          流程优化效果评估

3.  流程优化动手演练

3.1   流程优化分组演练

3.2   流程优化成果分享与点评

 

2        课后将提供管理辅助材料、管理工具包,表格、实用工具等!



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