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李坤恒

双赢沟通

李坤恒 /

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课程大纲

课程大纲:

  **单元  沟通的目的

  去除或摆脱负面的感觉
  借由沟通改变事情或结果
  双方感觉良好
  有效的执行力

  第二单元  沟通实战技巧
  一、内在沟通
  无声的语言
  自己心境的力量
  认识自我沟通:
  正面和负面沟通在工作中的呈现
  负面自我沟通的危害
  如何化解自己在工作中内心深处的各种恐惧
  自我沟通定义转换法
  (课堂训练)
  工作中自我催眠沟通三法
  二、外在沟通
  语言表达准确性检测
  沟通中的障碍:
  缺乏亲和力
  逆反心理
  双方对事物的认知差异(价值观、信念等)
  不了解需求
  对方的疑问不能得到满意的答复
  搭建沟通的桥梁
  换位思考
  价值同步(勿批评、指责)
  忌价值观套用
  暂时行为不等同于人格
  任何行为的背后都有特定的目标和出发点
  如何让别人愿意听你的解说。
  文字
  语言
  潜在的人格模式
  情绪同步
  镜面印现法
  读懂对方模式
  问和听的技巧
  问话技巧:
  单刀直入
  迂回战术
  开放式
  封闭式
  让顾客说话滔滔不决实用技巧(选学)
  如何有效的听?
  沟通中的心锚点
  设置沟通中的心锚点五步法
  **眼睛转动方向读懂对方的内心
  **眼睛知道顾客说的是真话还是假话
  三、巧妙化解各种说“不”的实用技巧
  注意力转移法
  反客为主法
  提示引导法
  假设法
  隐喻法
  合一架构法
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