课程大纲：

　　**单元  沟通的目的
　　去除或摆脱负面的感觉
　　借由沟通改变事情或结果
　　双方感觉良好
　　有效的执行力

　　第二单元  沟通实战技巧
　　一、内在沟通
　　无声的语言
　　自己心境的力量
　　认识自我沟通：
　　正面和负面沟通在工作中的呈现
　　负面自我沟通的危害
　　如何化解自己在工作中内心深处的各种恐惧
　　自我沟通定义转换法
　　（课堂训练）
　　工作中自我催眠沟通三法
　　二、外在沟通
　　语言表达准确性检测
　　沟通中的障碍：
　　缺乏亲和力
　　逆反心理
　　双方对事物的认知差异（价值观、信念等）
　　不了解需求
　　对方的疑问不能得到满意的答复
　　搭建沟通的桥梁
　　换位思考
　　价值同步（勿批评、指责）
　　忌价值观套用
　　暂时行为不等同于人格
　　任何行为的背后都有特定的目标和出发点
　　如何让别人愿意听你的解说。
　　文字
　　语言
　　潜在的人格模式
　　情绪同步
　　镜面印现法
　　读懂对方模式
　　问和听的技巧
　　问话技巧：
　　单刀直入
　　迂回战术
　　开放式
　　封闭式
　　让顾客说话滔滔不决实用技巧（选学）
　　如何有效的听?
　　沟通中的心锚点
　　设置沟通中的心锚点五步法
　　**眼睛转动方向读懂对方的内心
　　**眼睛知道顾客说的是真话还是假话
　　三、巧妙化解各种说“不”的实用技巧
　　注意力转移法
　　反客为主法
　　提示引导法
　　假设法
　　隐喻法
　　合一架构法