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胡浩

信行业新产品规划与客户需求分析

胡浩 / 澳大利亚领导力中心(LPA)资深顾问

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课程目标

1.了解新业务开发的科学管理流程; 2.了解获取客户需求的科学分析流程;理解顾客需要,并把这些需要分类、排队,明确地确定业务要传递的利益和价值,在目标市场中相对于竞争者进行定位; 3.掌握客户需求分析的定性、定量研究方法和模型工具; 4.了解分析支持工具(市场调查和模型)在新业务开发中的角色:什么时候需要运用它们,它们的局限性和长处,在开发过程每一阶段其复杂程度的合理水平;

课程大纲

 **部分 新业务上市概念与现状
讨论:某运营商拥有上千种业务,为什么还是感慨缺乏新业务?
回顾:一个小小的需求带动了电信业的发展——学校与电话卡
思考:3G业务中的BABYONLINE业务为什么一推出就广受欢迎?
1.什么是新业务
• 相对已有品牌业务的四种新业务类别
• 新品牌新业务
• 新品牌同类业务
2.新业务上市在企业发展中的位置
3.新业务开发面临主要问题
4.新产品成功有关的因素

第二部分 新业务开发与规划思想
分享:为什么某运营商集团客户市场部想开发某新业务如此难?
1.新业务开发模式与原则
1.1 新业务在企业中存在的位置
1.2 常见的新业务开发模式
1.3 新业务开发的原则
2.有效制定新业务规划的模型:OGSM
案例:某运营商某业务发展OGSM
3.新业务开发的基本程序

第三部分 新业务上市规划详解
讨论:新产品的核心是什么?
分享:为什么某产品功能很好,但就是不能吸引消费者购买?
分享:新业务上市全流程图示
1. **阶段 移动业务机会识别与市场定义
1.1 确定新业务目标市场及其操作步骤

1.2 基于移动业务客户需求研究的市场细分
1.2.1 需求管理贯穿企业发展流程图
1.2.2 需求的定义与分级

1.2.3 消费者需求库的制定
1.2.4 获得移动业务客户需求的定性研究注意点

1.2.5 量化研究需求,引导业务开发方向
•定量研究数据分析
——以因子分析确定需求类别
——以因子聚类分析确定目标市场
•根据目标市场进行业务开发或升级的需求分析模型
根据需求开发的两维模型确定业务升级或新业务开发的方向及组合:
—— 业务功能或服务可选区间
—— 业务功能或服务必备区间
1.3 新业务开发可行性与品类发展预设
•新业务开发可行性评估;
•品类发展预设;

2. 第二阶段 移动业务概念开发
2.1 概念的要素;
2.2 概念与核心利益;
2.3 概念的开发过程;
示例:移动办公室、移动总机的概念卡更新
2.4 概念的确认与市场预测
3. 第三阶段 业务产品复合体的开发
3.1 业务产品复合体的开发过程
3.2 业务产品复合体的科学研究方法
4. 第四阶段 新业务上市后综合跟踪与测试
示例:某移动运营商产品系列及开发流程
分析:如何**业务品牌综合诊断营销策略

结束 提问与解答 
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