课程大纲：

　　一、 EQ概论
　　问题一：何为EQ？EQ与IQ、AQ有何异同？
　　提问、思考、回答
　　讲　解：1、聪明人并非都是成功者
　　2、情感是如何发生的
　　3、情绪影响你的人生
　　4、EQ的形成
　　5、表达和调控情绪的艺术
　　6、EQ决定命运

　　二、 EQ之一 ——了解自己的情绪
　　问题二：你了解自我吗？你了解自己的情绪吗？
　　提问、思考、回答
　　讲　解：1、武士与禅师论道
　　2、神秘的第六感
　　3、一个旁观的自我
　　4、知己知彼易沟通
　　5、自我心像助你认识自己

　　三、 EQ之二 ——管理好自己的情绪
　　问题三：你在管理工作中是怎样控制和运用你的情绪？
　　提问、思考、回答
　　讲　解：1、对冲突的有效管理
　　2、操之在我
　　3、学会制怒
　　4、学会弯曲
　　5、面对羞辱，冷静安详
　　6、退一步海阔天空
　　7、给心灵松绑

　　四、 EQ之三 ——经理人的自我激励
　　问题四：你经常激励自己吗？你是怎样激励自己的？
　　提问、思考、回答
　　讲　解：1、思想的魔力
　　2、务实者因梦想而高飞
　　3、构造自信
　　4、主宰你自己
　　5、驾驭生活中的负面情绪
　　6、乐观

　　五、 EQ之四 ——了解别人的情绪
　　问题五：当客户情绪激动时，可以给解释理由吗？为什么？
　　提问、思考、回答
　　讲　解：1、不要妄下结论
　　2、发问时不可冒失
　　3、角色转换与情绪表现
　　4、生理特征下的情绪心理
　　5、言语中流失的心理秘密
　　6、说服需要揣摩
　　7、具备同情心的EQ
　　8、倾听者的魅力

　　六、 EQ造就经理人的影响力
　　问题六：你是怎样提高自己的影响力的？
　　提问、思考、回答
　　讲　解：1、不做空洞的交际人
　　2、智慧与幽默
　　3、宽容可以传递
　　4、给予 给予的方式=真正的给予
　　5、微笑的力量
　　6、真诚的赞美
　　7、鼓励可以传染
　　8、赢得欢迎的妙招

　　七、 经理人EQ的修炼
　　问题七：个人EQ是先天遗传多一些，还是后天修炼多一些？
　　提问、思考、回答
　　讲　解：1、EQ的修炼在于细节
　　2、EQ自我训练
　　3、创造，EQ的高追求
　　4、上下级EQ