为什么要学习这门课程？ 　　有效地交流沟通是中层主管最为重要的能力之一。 　　大多数中层主管都感觉他们自己是很有效的沟通者。他们觉得沟通大多来自别人的弱点，而不是他们自己弱点。大多数中层主管都认为自己在所在企业里的沟通方面做的比别人好，至少也是同别人一样。大多数人中层主管都承认他们的企业里都存在沟通不良的问题，但几乎都认为是别人的责任。可以看出，虽然大多数中层主管都同意人际间的沟通技巧十分重要，但又似乎并不迫切地感觉到要提高自己的水平。

　　引言：中层主管的苦衷
　　案例：双方为什么难以达成一致？
　　员工为什么不听他的？
　　? 解析：沟通问题产生的原因
　　一、 沟通释义
　　问题：你是如何理解沟通的?
　　? 沟通是什么?
　　? 沟通不是什么？
　　? 主管在沟通中的地位与作用
　　游戏: 你说我画
　　? 沟通的传输回路
　　? 沟通的步骤
　　? 沟通的三个层次
　　? 沟通三原则
　　二、沟通的障碍
　　测试:哪种是你心目中的好男人?
　　视频：马太太的“大减价”策略
　　案例：“邮件门”事件
　　? 沟通的障碍分析
　　案例：一篇报告的写作过程
　　? 人际冲突发生之本质探讨与剖析
　　游戏：切切看
　　? 大的障碍是思维定式:
　　? 建议：打破沟通障碍的方法
　　? 以客为尊的人际法则
　　三、 沟通的技巧
　　1．沟通前的准备
　　? 明确沟通目的
　　? 收集沟通对象资料
　　? 决定沟通场地
　　? 选择沟通进行程序、时间
　　? 作好沟通计划
　　2．沟**程的把握
　　? 正确回应对方话语
　　? 注意沟**程的态度
　　? 注意倾听
　　? 不断确认沟通信息
　　? 表达让人印象深刻的沟通话语
　　3． 沟通方法的训练
　　游戏：丑橘
　　1）说的要点
　　案例研讨：问题出在哪里？
　　? 不良表达的问题
　　? 有效表达的基本要求
　　2）听的技巧
　　案例研讨：问题在哪里？
　　? 听的两大问题
　　? 不好的倾听习惯
　　? 倾听的五个层次
　　? 倾听的三个要件
　　3）问的方法
　　4）答的要点
　　测试：您知道自己的沟通回应方式吗？
　　4．沟通中的身体语言
　　? 消极的身体语言
　　? 积极的身体语言
　　? 面部表情的表达
　　? 目光接触的技巧
　　演练：一次成功的沟通