了解电话营销和销售对企业的重要意义 掌握电话营销和销售的关键成功因素 熟悉以客户为中心的电话销售流程 掌握电话销售的重要技巧和方法 掌握通过电话与客户保持长期关系的要领 学会解决电话销售中各种问题的技巧简介

一、电话销售的成功心态
    销售精英乐观心态和承担意识培养
    销售成功的关键在哪里?
    自我激励的能力 
    销售精英应具备的核心能力
    销售精英必经的三个阶段认识
    销售精英的团队成长应做到：6要6不要
    培养浓厚的兴趣，保持狂热的销售激情
    专注行业聚焦产品
    全力以赴销售和勇于付出的心态
二、电话销售前的准备
    明确电话的目的和目标
    为所达到目的所必须问的问题
    行业知识、专业知识准备
    销售专业知识准备
    客户信息了解准备
    竞争对手信息了解准备
    客户项目资料准备
    客户方案准备
    相关决策人资料准备
    体能准备
    精神准备
三、常见9找开场白技巧
    1、真诚的赞美       2、利用好奇心         
    3、利用赠品         4、提出问题
    5、向顾客提供信息    6、向顾客求教          
    7、表演展示          8、利用产品
四、初次电话接触问话破冰了解客户信息
    1、询问关于他身份和境况的问题           
    2、询问他骄傲的问题                     
    3、询问和个人兴趣有关的问题             
    4、询问如果他不需要工作的话想做什么     
    5、询问关于目标的问题                   
五、言谈失败的八种原因
    1、表情不清        2、未加糖衣          
    3、戳人痛处        4、露出轻浮
    5、弄巧成拙        6、时机不当                 
    7、未分对象        8、力度不够
六、如何把话说到别人心坎上“四要” 
    1、根据别人的兴趣爱好说话。                 
    2、根据别人的性格特点说话。
    3、根据别人的潜在心理说话。                 
    4、根据别人的不同身份说话。
七、针对习惯性否定的说服话术
    1、“我没时间！                             
    2、我现在没空！                
    3、我没兴趣。                               
    4、如果客户说：我没兴趣参加！ 
    5、“请你把资料寄过来给我？
    6、“抱歉，我没有钱！           
    7、“目前还无法确定发展会如何。             
    8、我得先跟合伙人谈谈！
    9、“我们会再跟你联络！                     
    10、“说来说去，还是要推销东西？
    11、“我要先好好想想。                      
    12、考虑考虑，给你电话！
九、成交技巧话术
    排除客户疑义的几种成交法： 
    1、顾客说：我要考虑一下。    1、询问法：    2、假设法：  3、直接法： 
    2、顾客说：太贵了。           1、比较法：    2、拆散法：   3、平均法： 
    3、顾客说：市场不景气。       1、讨好法：    2、化小法：   3、例证法： 
    4、顾客说：能不能便宜一些。   1、得失法：   2、 底牌法：   3、诚实法： 
    5、顾客说：别的地方更便宜。   1、分析法：   2、转向法：    3、提醒法： 
    6、顾客讲：没有预算（没有钱）。  1、前瞻法： 2、攻心法 
    7、顾客讲：它真的值那么多钱吗？ 1、投资法：  2、反驳法：   3、肯定法： 
    8、顾客讲：不，我不要……       1、吹牛法：  2、比心法：  3、死磨法：