一、沟通原理
1、沟通的重要性
² 使思想一致、产生共识
² 减少摩擦争执与意见分歧
² 疏导员工情绪、消除心理困扰
² 使管理者洞悉真相、排除误解
² 增进人员彼此了解、改善人际关系
² 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
2、有效沟通基本方法论
² 凡是沟通，必有目标
² 沟通从心开始
² 不在乎你讲多少，而在乎对方听多少
² 用对方喜欢的方式沟通
3、沟通漏斗
4、沟通中的周哈里窗
5、人际沟通四大类型
² 和蔼型：
² 表达型：
² 分析型：
² 控制型：
二、基本要素
1、沟通五种态度
² 回避
² 迁就
² 强迫
² 合作
² 妥协
2、沟通三环节
² 表达：结构化，不遗漏
² 倾听：听重点和弦外音
² 反馈：及时确认听懂了
3、沟通主要障碍
² 传递方六大障碍
² 沟通管道四大障碍
² 接收方七大障碍
4、开口说话四种境界
² 烦人、伤人、乐人、服人
² 三不说
5、沟通的两种方式
² 语言、非语言
6、沟通的基本动作
² 说、听、问
7、组织中沟通要点
² 向上、平级、向下
三、能力提升
1、沟通困难的十大要素
2、沟通三要
² 赞美与鼓励的话要说
² 感激与幽默的话要说
² 与人格有关的话要说
3、沟通三不要
² 没有准备的话不要说
² 没有依据与数据的话不要说
² 情绪欠佳的时候不要说
4、有效沟通七要点
² 一心、二度、三性、四禁、五辨、六声、七宗
5、提升沟通八部曲
² 讲述：提高说话条理性
² 叙述：增强你的说服力
² 表达：提高个人影响力
² 讨论：迅速融入团队
² 汇报：实现快速晋升
² 陈述：练就出口成章
² 解释：有效避免误解
² 回应：击败挑衅观点
6、必备沟通技巧
² 有效说服
² 有效拒绝
² 有效批评
² 有效赞美
7、有效沟通四大秘诀
² 赞美、真诚、善待、自信
8、成熟沟通十大法则
9、有效沟通的21个误区
注：上述课程大纲为通用版，实际课程会根据客户需求、学员状况、行业特点、授课时长等确定具体课程内容。
