模块一、自我角色认知
导购员的角色认知
导购员的岗位职责
决定导购员能否晋升的主要方面
导购员的常规职业生涯发展途径分析
导购员的关键知识与技能
有效学习的几种方法
模块二、专业形象
做品牌的形象代言人
树立健康的心理形象
导购员的常规化妆技巧
导购员的常规着装技巧
模块三、服务礼仪
服务礼仪中需遵守的5个基本规律
“看”的礼仪
“听”的礼仪
“笑”的礼仪
“说”的礼仪
“动”的礼仪
模块四、超满意体验式销售与服务技巧
什么是超满意体验式服务
建立良好的**印象
主动与顾客打招呼的方法
如何做好商品介绍
如何做好商品示范
有效解答顾客对商品的异议
做好增值工作——附加推销
加强顾客信任度——做好销售结束工作
模块五、顾客投诉管理
顾客投诉的来源
为什么要重视顾客投诉
处理顾客投诉的基本法
处理顾客投诉的流程与技巧
模块六、顾客消费心理分析
终端市场的竞争格局
满足物质需求——让顾客感觉在产品上获利
满足“趋大”心理——向顾客充分展示与介绍产品
满足情感需求——建立良好的客情关系
满足精神需求——引导体会意义与价值
不同年龄段顾客的消费习惯分析
模块七、自我激励与管理
先有满意的导购员，才有满意的顾客
导购员的“热情耗尽”现象
“热情耗尽”现象出现的原因
导购员提升工作热情的3大方法
培养自信的心态
模块八、成果汇报点评
分小组主题情景模拟表演
各组代表点评
老师总体点评与指导
