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杨端祥

金牌导购训练营

杨端祥 / 金融通信营销管理导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

标准化课程体系 仿真性情景集训 个性化辅导咨询 打造企业终端制胜的金牌导购团队! ——焕然一新的改变,从这里开始! 如何去接近顾客? 如果去引导顾客? 如何去掌控顾客? 如何去服务顾客? 如何去留住顾客? 在供求关系失衡的今天,在品牌竞争越来越激烈、产品越来越同质化的市场上,我们用什么样的方法去赢得稳定的市场份额,去抓住每一位顾客?无疑,直接面对消费者的终端导购员作用极为强大!作为店铺的临门一脚式的关键人物,导购每天为企业到底是创

课程大纲

模块一、自我角色认知

导购员的角色认知

导购员的岗位职责

决定导购员能否晋升的主要方面

导购员的常规职业生涯发展途径分析

导购员的关键知识与技能

有效学习的几种方法

模块二、专业形象

做品牌的形象代言人

树立健康的心理形象

导购员的常规化妆技巧

导购员的常规着装技巧

模块三、服务礼仪

服务礼仪中需遵守的5个基本规律

的礼仪

的礼仪

的礼仪

的礼仪

的礼仪

模块四、超满意体验式销售与服务技巧

什么是超满意体验式服务

建立良好的**印象

主动与顾客打招呼的方法

如何做好商品介绍

如何做好商品示范

有效解答顾客对商品的异议

做好增值工作——附加推销

加强顾客信任度——做好销售结束工作

模块五、顾客投诉管理

顾客投诉的来源

为什么要重视顾客投诉

处理顾客投诉的基本法

处理顾客投诉的流程与技巧

模块六、顾客消费心理分析

终端市场的竞争格局

满足物质需求——让顾客感觉在产品上获利

满足趋大心理——向顾客充分展示与介绍产品

满足情感需求——建立良好的客情关系

满足精神需求——引导体会意义与价值

不同年龄段顾客的消费习惯分析

模块七、自我激励与管理

先有满意的导购员,才有满意的顾客

导购员的热情耗尽现象

热情耗尽现象出现的原因

导购员提升工作热情的3大方法

培养自信的心态

模块八、成果汇报点评

分小组主题情景模拟表演

各组代表点评

老师总体点评与指导

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