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叶建华

促销员职业化训练

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课程目标

《促销员职业化训练》内训

课程大纲

◆**讲促销员应有的认识和从业观念

　　1．前言

　　2．促销员的工作使命和工作职责

　　3．促销员应具备的业务素质

　　4．促销员的三大服务与五S原则

◆第二讲促销员应掌握的基本知识及工作规范

　　1．促销员应掌握的基本知识

　　2．促销员的工作流程和规范

　　3．营业中的辅助工作

◆第三讲促销员应掌握的顾客消费心理与消费行为

　　1．顾客的涵义和类型

　　2．五种不同类型的顾客

　　3．实战演练：yes yes法

　　4．十一种顾客的心理

　　5. 如何掌握顾客心理

◆第四讲促销员的仪表形象设计

　　1．促销员仪表的基本要求

　　2．促销员的站姿与行进姿势训练 3．促销员的商业礼仪

　　4．促销员的接待礼仪

◆第五讲促销员的语言艺术（一）

　　1．促销员用语的基本原则

　　2．如何正确使用服务用语

　　3．声音的表现与应用

◆第六讲促销员的语言艺术（二）

　　1．有效处理顾客的抱怨

　　2．抱怨处理过程中的“禁句”

　　3．对顾客抱怨的紧急处理步骤

◆第七讲促销员如何与顾客沟通

　　1．与顾客保持良好关系的方法

　　2．接近顾客的适当时机

　　3．辨明激发需要

　　4．成交前的信号及成交方法

◆第八讲销售服务技巧（一）

　　1．学会倾听顾客的声音

　　2．倾听的五个层次

　　3．听的三大原则

　　4．微笑服务的魅力

◆第九讲销售服务技巧（二）

　　1．运用“FAB”技巧引导顾客

　　2．说明特点的四个注意点

　　3．传达信息时要注意的事项

　　4．运用身体语言的技巧

　　5. 实战演练

◆第十讲销售服务技巧（三）

　　1．如何了解并分析购买动机

　　2．销售服务的三种方法

　　3．销售服务的三大关键环节

　　4．促销员销售的五大秘诀

　　5. 促销员常用的商品销售法

◆第十一讲销售服务技巧（四）

　　1．如何吸引顾客前来购物

　　2．如何留住老主顾

　　3．接待不同顾客的艺术

　　4. 六种促销方法

　　5. 实战演练

◆第十二讲销售常识的掌握

　　1．商品陈列

　　2．促销活动执行

　　3．商品退货常识

　　4．实战案例

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