（一）正视沟通与表达
1. 经典案例分享与点评
2. 管理就是沟通
3. 反说“人微言轻”
4. 语言沟通表达的基本特征
5. 领导力法则的启示
6. 沟通表达的常见缺陷
（二）认识人性与需求
1. 案例分享与点评
2. 认识人性的根基
3. 透视人性的本质
4. 人性的重要特征
5. 人性与沟通表达的关联需求
（三）管理沟通的基本方略
1. “三个正确”的启示
2. 保障沟通的心态
3. 掌控沟通的行为
4. 沟通前的准备要点
5. 沟**程的内容控制
6. 沟**程的情绪控制
7. 沟**程的倾听要素
8. 管理沟通的两个“异”
（四）演讲表达的基本方略
1. 保障演讲表达顺利的心态
2. 演讲表达的准备要素
3. 演讲表达的内容控制
4. 演讲表达的情感控制
5. 演讲表达的强调要点
6. 演讲表达的注意事项
（五）沟通表达技能专项修炼
1. 锁定心灵法
2. 拐弯抹角法
3. 事先询问法
4. 因势利导法
5. 夹心馅饼法
6. 统一战线法
7. 引经据典法
8. 参照对比法
9. 形象比喻法
10. 苏格拉底法
11. 辩证推理法
12. 谦恭示弱法
13. 唤醒理解法
14. 人性特征法
15. 棱镜效应法
16. 急智幽默法
（六）沟通表达项目专项修炼
1. 与上司沟通的事项与要点
2. 与同事沟通的事项与要点
3. 与下属沟通的事项与要点
4. 会议发言的事项与要点
5. 主持会议的事项与要点
（七）总结与强调
