一、认识员工辅导
1. 什么是辅导
2. 员工辅导的益处
3. 员工辅导的分类
4. 案例：委屈的部门主管
5. 员工和经理的目标障碍；
二、员工辅导的基本原则
原则一：赞美
赞赏员工的四个要点
原则二：倾听
积极倾听的七个要点
听的五个层次
原则三：回应
四种回应的方式
原则四：询问
询问的好处
询问采用的语言
两种问题方式的特点
避免使用的6种发问方式
有效的4种提问方式
原则五：分享
原则六：支持
三、员工业务辅导的六步技巧
步骤一：厘清目标
案例：他有明确的目标
厘清目标的问题
步骤二：反映真相
约哈里窗
反映真相的问题
步骤三：心态迁善
什么是心态迁善
心态迁善的三个方法
步骤四：行动策划
行动策划的价值
行动策划的要点
步骤五：组织实施
步骤六：过程督导
关键里程碑
案例：城市销售经理实战辅导再现
四、在岗技能型辅导五步走
1. 在岗技能型辅导五步走
2. 准备
3. 示范
4. 操练
5. 跟进
6. 总结
7. 在岗技能型辅导的注意事项
8. 课程总结与回顾
