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孙老师

员工辅导技巧

孙老师 / 精益生产应用实施讲师

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课程目标

一、认识员工辅导 二、员工辅导的基本原则 三、员工业务辅导的六步技巧 四、在岗技能型辅导五步走 课程总结与回顾

课程大纲

一、认识员工辅导

1.      什么是辅导

2.      员工辅导的益处

3.      员工辅导的分类

4.      案例:委屈的部门主管

5.      员工和经理的目标障碍;

二、员工辅导的基本原则

原则一:赞美

赞赏员工的四个要点

原则二:倾听

积极倾听的七个要点

听的五个层次

原则三:回应

四种回应的方式

原则四:询问

询问的好处

询问采用的语言

两种问题方式的特点

避免使用的6种发问方式

有效的4种提问方式

原则五:分享

原则六:支持

三、员工业务辅导的六步技巧

步骤一:厘清目标

案例:他有明确的目标

厘清目标的问题

步骤二:反映真相

约哈里窗

反映真相的问题

步骤三:心态迁善

什么是心态迁善

心态迁善的三个方法

步骤四:行动策划

行动策划的价值

行动策划的要点

步骤五:组织实施

步骤六:过程督导

关键里程碑

案例:城市销售经理实战辅导再现

四、在岗技能型辅导五步走

1.      在岗技能型辅导五步走

2.      准备

3.      示范

4.      操练

5.      跟进

6.      总结

7.      在岗技能型辅导的注意事项

8.      课程总结与回顾

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