**部分：咨询特色及资源优势
管理咨询理念
价值导向 —— 一切咨询效果评估都以企业获得价值为前提。
服务战略 —— 一切咨询建议都服务于企业战略和长远发展。
适应变化 —— 一切咨询方案都应适应企业未来环境的变化。
尊重现实 —— 一切咨询实施和操作都以企业实情为出发点。
管理咨询特色
实战传承 —— 咨询顾问的企业管理实战经验丰富，专业精深，风格务实高效。
工具方法 —— 咨询始终以管理工具和方法运用为核心，员工学、做结合，渔鱼兼得。
智慧资源 —— 共享30家战略伙伴智慧资源，难题迎刃而解。
管理咨询原则
共同平台 —— 项目一经确立，建立共同工作平台，共同推动咨询项目运行。
法人意志 —— 终目标服务于企业法人意志，令企业与员工发展的高度统一。
前瞻务实 —— 运用务实的理论模型和工具方法分析事实和数据，制订实效方案。
管理资询优势
共享全国顾问资源，在海内外，海峡两岸三地，全国30余家战略合作伙伴，强强联合，金业联盟广纳数百名名家大师，专业顾问精英，无论企业需求专业精深，层次高中低等，均能及时响应。
顶尖智慧研发支持，中国企管名家研究院、中国企业家联合会咨询业分会、深圳咨询业行业协会等
强势管理媒体支持，《民营经济报》企业家俱乐部、《培训》、《销售与市场》、《经理人》等。
五星级管理系统简介
民营企业优势：生产能力强、技术过硬、员工敬业、客户稳定，有一定美誉度与知名度；
民营企业劣势：缺少品牌企业必须的人才、品牌形象不完善、不丰满、不专业、不知名，市场覆盖太不完整；
民营企业机遇：目前市场呈现国际大企业与本土小企业的两极分化，其一、本土企业尚缺少管理先进、品牌完整、地位突出的大型企业，特别是经销商网络尚未建立，公司可以准确定位，寻找某一市场空间脱颖而出；其二、中国企业在国际市场也有一定成本优势，可以选择适当的地区与定位，出奇制胜。
民营企业挑战：企业创新意识不强、人员心态不积极、企业人才结构不合理、综合素质偏低、生产流程未规范、重产品、轻品牌。
五星级管理系统是针对有一定规模，公司管理、生产与销售在国内处于相对领先水平，但与行业领先企业还有一定的差距的民营企业；**调研、培训、座谈、会议等方式，辅导企业高中层主管建立一整套管理模式，包括企业文化、员工管理、人力资源与绩效考评、客户服务、市场营销，生产制造、等各方面管理模式，规划企业品牌战略、培养一流人才，突破现有的管理瓶径、激活闲置管理资源，建立五星级管理体系，快速发展成为行业领袖企业。
五星级管理系统主要功能
解决中国民营企业的人力资源问题
解决中国民营企业的内部管理问题
解决中国民营企业的营销体系问题
解决中国民营企业品牌建设问题
解决中国民营企业制造流程问题
五星级管理系统目标
五星级人才、五星级管理、五星级营销、五星级品牌、五星级制造
五星级管理系统主要内容及预期效果
一、企业人力资源管理
１、加快人才培养、设立培训部，由人力资源经理兼任，尽快制定出培训的计划与标准。
２、调整人才机构，招聘并培养市场销售经理与人力资源经理，全面提升管理与营销能力。
３、运用平衡计分卡原理设置简单有效的人才考核体系，建立科学的激励机制。
预期效果：人才的综合素质与专业素质、职业素质在一年显著提高，达到行业内名牌企业水平；
管理能力与品牌营销能力显著提升，内部管理规范、市场拓展迅速、高效、务实；
建立科学的激励机制，优胜劣汰，降低相对工资成本，大幅提高人均工作效率；
有效对策：建立文化战略、内部管理、服务沟通、产品品牌、学习培训的五套实用的管理制度与标准，并组织全面实施；
预期效果：事事有人做、人人有事做，企业内部管理有据可查、有章可循、奖罚分明，有标准按标准作，没标准建立标准；
三、企业营销管理
成立销售公司或品牌营销中心、下设置大客户部负责原有大客户服务、连锁营销部负责全国拓展加盟代理商、营销拓展部负责新客户的拓展、配套营销部负责工厂零部件的销售、国际营销部负责国际市场的拓展。
预期效果：**市场营销拉动企业内部管理的提升与品牌建设，盘活公司内部闲置的资源与优势，保持原有的销售优势，并开发新的利润增长点，确立公司品牌核心竞争力，大幅提升销售额与品牌形象，使公司在较短期内在同行业脱颖而出，年销售额增长３０％－５０％，总产值进入行业前列。
四、企业品牌建设
树立新的品牌形象，从原有的总产品、轻品牌到未来的产品与品牌并重，相辅相成，相得益彰，既要做大，又要做强，启动创拉链行业名牌的工程；
预期效果：在全国确立民营企业全新的品牌形象，品牌３年内进入全国前三名，成为全国知名品牌；
五、企业制造流程
制定生产作业的科学标准与流程，逐步推进全面质量管理与TOC管理，适当的时候再评估ERP的可行性；
预期效果：打造现代化的拉链制造企业，建立科学的制造管理体系与流程；
第三部分：服务业54个关键标准体系零缺陷管理咨询
服务业关键标准体系咨询模块之一：
高层服务目标系统
(Executive Service Goal System)
企业的利润已经由传统的以产品和营销为中心，转移到以服务为中心，但服务绝对不仅仅是前线员工的事情，也不是简单的员工与顾客的关系，内部服务同样是重中之重。
同时服务光有经验是远远不够的，而是要以标准为保障，但服务标准和制度也不是万能的，一流的服务产生于文化与机制，ESGS TM就是要从文化与机制着手，从高层的战略角度，建立服务系统的根基。
ESGS TM主要功能
解决企业服务战略及定位问题
解决企业高层服务共识问题
解决企业服务目标和内外服务偏废问题
解决企业服务的文化导向问题
ESGS TM主要内容
全面服务共识
全面质素管理
建立服务文化
领导能力增强
高质素团队建立
评核及教导技能
计划前神秘顾客调查
计划前表现跟进
员工招聘
迎新活动及教化系统
表现评核、教导及评估制度
薪酬及奖励制度
沟通系统
培训及发展
服务强化系统
ESGS TM实施对象
企业高层管理者、、、、
