一、礼仪的概念与本质
1、礼仪概念
2、礼仪的本质及遵从的原则
二、商务场合基本礼仪
1、见面介绍的礼仪
2、问候的礼仪（握手礼、鞠躬礼等）
3、名片的使用
4、电话礼仪
5、信函与电子邮件
6、办公室礼仪
7、会议礼仪
8、与工作有关的文体活动中的礼仪规范
三、职业形象：仪容礼仪
1、形象的社会心理学基础
2、皮肤类型的诊断与保养操作方法
3、男士日常仪容礼仪规范
4、女士日常仪容修饰与礼仪规范与操作方法
5、卫生与小节
四、职业形象：仪表礼仪
1、成功职业形象的塑造要素
2、职业服装色彩自我诊断
3、职业服装款式与着装礼仪规范
4、不同商务场合服装款式与色彩搭配
五、职业形象：仪态礼仪与身体语言
1、身体语言概论
2、几种常用手势及其不同含义
3、基本站姿训练及站姿变化
4、基本坐姿训练及坐姿变化
5、走姿要领
6、目光凝视规范与视线控制
六、商务餐饮礼仪
1、中餐礼仪
2、西餐礼仪
3、日餐与茶道礼仪
4、韩餐礼仪
5、自助餐礼仪
6、伊斯兰教与其他宗教相关饮食礼仪禁忌
七、接待与拜访
1、日常接待活动
2、接待远道而来的重要客人
3、外出进行商务拜访的礼仪规范
八、商务旅行与礼尚往来
1、乘坐各种交通工具的礼仪规范
2、居住宾馆的注意事项
3、出差旅行的注意事项
4、商务礼品馈赠
九、礼貌沟通
1、亲和效应
2、倾听与表达
3、人际吸引的基本规律
4、处理冲突的原则与方法
