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徐爱军

《商务礼仪》

徐爱军 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  一、礼仪的概念与本质

  1、礼仪概念

  2、礼仪的本质及遵从的原则

  二、商务场合基本礼仪

  1、见面介绍的礼仪

  2、问候的礼仪(握手礼、鞠躬礼等)

  3、名片的使用

  4、电话礼仪

  5、信函与电子邮件

  6、办公室礼仪

  7、会议礼仪

  8、与工作有关的文体活动中的礼仪规范

  三、职业形象:仪容礼仪

  1、形象的社会心理学基础

  2、皮肤类型的诊断与保养操作方法

  3、男士日常仪容礼仪规范

  4、女士日常仪容修饰与礼仪规范与操作方法

  5、卫生与小节

  四、职业形象:仪表礼仪

  1、成功职业形象的塑造要素

  2、职业服装色彩自我诊断

  3、职业服装款式与着装礼仪规范

  4、不同商务场合服装款式与色彩搭配

  五、职业形象:仪态礼仪与身体语言

  1、身体语言概论

  2、几种常用手势及其不同含义

  3、基本站姿训练及站姿变化

  4、基本坐姿训练及坐姿变化

  5、走姿要领

  6、目光凝视规范与视线控制

  六、商务餐饮礼仪

  1、中餐礼仪

  2、西餐礼仪

  3、日餐与茶道礼仪

  4、韩餐礼仪

  5、自助餐礼仪

  6、伊斯兰教与其他宗教相关饮食礼仪禁忌

  七、接待与拜访

  1、日常接待活动

  2、接待远道而来的重要客人

  3、外出进行商务拜访的礼仪规范

  八、商务旅行与礼尚往来

  1、乘坐各种交通工具的礼仪规范

  2、居住宾馆的注意事项

  3、出差旅行的注意事项

  4、商务礼品馈赠

  九、礼貌沟通

  1、亲和效应

  2、倾听与表达

  3、人际吸引的基本规律

  4、处理冲突的原则与方法

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