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李欣

《商务礼仪与人际沟通》

李欣 / 创新型都市白领女性

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 山东

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  一. 职业形象塑造

  1、如何利用形象给客户留下美好**印象

  2、不同场合的着装要点

  3、职业人士的形象规范

  提示:我们的着装影响着外界对我们的态度!穿着成功不一定保证你成功,但不成功的穿着保证帮助你失败!

  二.如何在商务交往中留下美好的**印象

  1、为什么握手是体现友好的表现?

  2、介绍体现职业风范:要懂得先介绍谁

  3、名片体现尊重:交换名片应做到无懈可击

  提示:你对他人的评价往往是根据他们给你留下的**印象,那么别人对你也是一样。

  三.重要宾客的商务接待

  1、客人的引导礼仪

  2、会客室内的接待礼仪

  3、送客礼仪

  提示:接待客户的行家都是人际关系的天才!不恐惧,不退缩,主动接近客户的积极态度,是所有接待工作的源泉。

  四.商务礼仪与人际沟通

  1、礼仪对沟通的影响:相互制约,却也相辅相成。

  2、沟通的佳原则:“沟”且“通”

  3、精于其髓,而简于其形

  “寻找推动任何可能引起争论的事情时,我总是以温和的方式表达自己的观点,从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼,而代之以……”(摘自《富兰克林自传》)

  五.接纳不同性格的人

  1、几种人格特质的分析

  2、人的性格没有好坏

  3、人格特质的正负表现

  4、如何与不同性格的人和谐相处

  提示:“一念在天堂,一念在地狱”,接纳不同性格的人,就像接纳我们自己性格中的不同方面,“万变不离其宗”,人心相通。

  六.学会职场全方位沟通之道

  1、与上司共处之道

  2、与下属共处之道

  3、与同事共处之道

  提示:在平时的工作和生活中,不好的沟通给我们带来的伤害或损失是非常大的,它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害或损失都会大。

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