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一、内训师基本素养
1、培训师重要性
l 角色认知
l 培训师六大能力
ü 专业能力
ü 学习能力
ü 设计能力
ü 表达能力
ü 激励能力
l 有效培训基本要素
ü 专业的形象
ü 良好的心态
ü 优质的表达
l 怎样的文字容易抓住学员的注意力
l 语音/语调/语速/语气测试
l 一个小游戏带来的启示
2、内训师的自我修养
l 内训师的职业素养与习惯养成
l 内训师的角色定位
l 内训师的职责与使命
l 内训师的自我提升
l 内训师的自我激励
3、人际有效沟通与演讲口才训练
l 沟通的三大原则
l 赞美在沟通中的作用
l 人性分析与沟通技巧
l 培训中的逆行沟通技巧
l 沟通中的肢体语言密码
l 演讲语言技巧简析
l 演讲中的行为技巧
l 演讲中的感情渗透技巧
l 演讲与培训风格的对应关系
4、自我情绪控制
l 阳光心态塑造
l 自我情绪调控方法与技巧
l 建立自信的方法
l 压力消除法
l 使自己就快乐的方法
l 情绪传递与反影响效应
5、心态决定未来——如何保持积极的心态
l 积极心态——选择的力量
ü 积极心态的好处
ü 消极心态的坏处
l 塑造积极心态的方法
l 故事启示--上海有文化快乐的车夫
l 生活中快速建立自信的小窍门
l 由此踏上共赢之路
ü 放松一刻：优美音乐分享
二、课程开发与制作
1、个人知识管理
l 知识有效沉淀
l 知识学习
l 知识应用
l 知识创新
l 知识共享
2、课程开发小组形成
l 确认问题
l 确认原因及解决方法
l 受训者技能评估与差距分析
l 分析并制定技能标准（工作分析与任务分析）
l 确定培训方向
3、描述问题
l 问题讨论:你对课程开发与设计的认识？
l 关于培训课程开发与设计的概念
l 目前课程开发的标准模型简介
l 课程开发与设计的出发点与要素
l 问题研讨:对培训需求把握的思考
l 培训需求评估的内容、方法
4、实施及确认暂时性的对策
l 制定课程目标
l 编排课程内容
l 选择培训方法与技巧
l 确定培训资源
5、原因分析及验证真因
l 决定课程合适名称
l 订出绩效目标(Performance Goal)
l 发展培训目标(Training Objective)
l 分析学员背景及需求
l 发展课程大纲
l 决定讲师资格
l 规划培训方法
l 开发教材及教具
6、培训课程的编制
l 搭建课程结构
l 编制课程内容十大法则
ü 上帝指引
ü 它山之石
ü 黑本子会议
ü 大海捞针
ü 拜师学艺
ü ……
l 设计课程流程
l 确认授课方式
l 课程时间组织与安排
7、教案的呈现
l 有效的教案应具备之条件
l 如何增进教案写作能力
l 教案撰写常见之问题与对策
l 撰写教学指引
l 课案的综合评估与完善
l 课案间的整合技巧
l 培训课程的包装
8、改善问题并确认终效果
l 实现了内训课程的“延迟制造”
l 实现课程的“快速重构”
l 可以实现购买课程与自主开发课程的有机统一
l 实现内部培训与员工经验积累的互动，实现企业智力资本的有效积累
l 基于“模式语言”的积木式课程开发能够使培训方式多样化
9、预防再发生及标准化
l 编写课程大纲
l 编写讲师手册
l 编写练习手册
l 编写学员文件
l 编写演示文件
l 设计评估内容与评估方式
10、激励小组及规划未来方向
l 基于企业战略、文化、岗位职能分析，提炼指标体系
l 基于能力、知识和技能的整体课程设计，基于成人学习理论的能力发展和干预体系
l 基于能力测评的培训效果评估
11、课程的有效复制及持续开发
l 怎样的复制才算有效？
l 有效复制的三大原则
l 内训师课程持续修正及开发的注意点
三、内训师现场授课及实战辅导技巧
1、现场授课技巧提升（一）
l 培训风格定位
l 现场授课互动技巧
l 故事的魔力
l 授课时的心理暗示与心理引导
l 授课现场训练的操控技巧
l 授课现场的应急处理技巧
l 现场授课的十二禁忌
2、现场授课技巧（二）
l 培训前：有效克服紧张情绪，拉开序幕，如何做开场白
v 良好的开场白
ü 开宗明义法
ü 名言锦句法
ü 事件故事法
ü 数据提示法
ü 问题导入法
ü 游戏开场法
ü 道具展示法
ü 制造悬念法
ü 同理心开场法
l 培训中：
ü 如何破冰？
ü 破冰的意义
ü 破冰的流程
ü 成人培训授课特点
ü 成人学员的心理与培训方法
3、现场授课技巧（三）
l 课程张力
ü 寓教于学，恰当互动增加渗透力
ü 风趣的语言，幽 默是永远的门票
ü 丰富的道具，让学员欲罢不能
ü 优秀的课件，让学员目不转睛
l 增加课堂活跃度
l 提高讲师影响力
l 点睛之笔，如何进行收尾？
ü 提炼总结法
ü 赠言收尾法
ü 活动结束法
ü 祝愿结语法
l 授课时的突发状况
l 处理学员提问技巧
l 几种课堂禁忌：
ü 内容的禁忌
ü 交流的禁忌
ü 布局的禁忌
l 成人培训授课特点（以45分钟/节课为例）
l 成人学员的心理与培训方法
4、实战辅导技巧
l 新员工辅导要素分析
ü 企业文化简析
ü 心理突破训练
ü 团队融入
l 客户经理辅导要素分析
ü 实效的客户拜访
ü 商务谈判技巧
ü 客户关系管理
ü 异议处理化解
l 营业厅辅导要素分析
ü 营业厅服务中关联效应解析
ü 营业厅静态岗位销售的九大流程详解
ü 营业厅十六大服务关键点分析
l 电话经理辅导要素分析
ü 电话经理中的语言规范
ü 电话经理的沟通技巧
l 情绪压力管理辅导要素分析
ü 压力来源与影响分析
ü 解压方法传授
注：此部分实战皆为每组内训师开发课程中核心模块开展授课，并接受其他小组的点评和现场完善
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