※了解“问题员工”的概念和范围以及对公司，客户，部门和本人的影响 ※根据问题员工的类型与严重程度确立不同的管理解决策略 ※学会区分低绩效员工与真正的“问题员工” ※介绍改善工作绩效的策略和问题员工绩效面谈的步骤 ※提升管理人员应该具备的“严管”和“梳理”等技能

一、导言: 如何判断“问题”员工

1、“问题员工”与“关键员工”概念

2、“技能”还是“意愿”

3、四种不同类型的员工

 

二、常见的“问题”员工的类型及离职成本分析

1、问题员工的具体表现形式 

2、问题员工离职成本分析

 

三、问题员工“管”“理”之通用技能

1、“严管篇”——纪律管理

2、“梳理篇”——倾听，同理心，说服技巧

3、让下属称呼你为“教练”

 

四、管理“问题”员工的技巧(主要特点、表现形式、管理误区、解决方案)

1、用人之长

※功高盖主的员工

※标新立异的员工

※追求完美主义的员工

※老黄牛式的员工

※“有靠山”员工

2、容人之短

※“爱找茬”的员工 

※“光说不干”的员工 

※推卸责任的员工

※“光说不干\夸夸其谈”的员工

※脾气暴躁的员工 

※消极悲观的员工 

※对待有“性格缺陷”的员工

3、与狼共舞不受伤

※阿谀奉承型

※小道消息型

※挑拨离间型

※蓄意破坏型

 

五、如何使不良员工主动辞职

1、如何发现员工的辞职倾向

2、如何与不良员工做绩效面谈

3、如何使不良员工主动辞职

4、如何追究问题员工的赔偿责任