模块一 银行窗口服务特点:无加工的现场直播
　“无加工的现场直播”就是在在场性。它的重要特征就是“去蔽”，是无遮挡的，不加工的，是原态的，是揭开的，是裸示的。在场性的作用是可以以在场性的眼光及当时真实的发生的一刻真实的记录下来得以传播。由于受众的聚焦作用，不管在场体验的结果是正面的体验还是负面的,都会得到细节的无限放大和快速的传播。
1．镜像化我们的服务现状
注：运用镜像化手段，对现有银行的服务流程客户感知触点评测。
2．表演式服务一点通
　 注：运用反镜像化手段，开展客户感受价值行为训练。
模块二 大堂服务常见顽疾及症结
根据大量的神秘顾客评测和满意度研究的科学研究结论，**研究报告个案结论解析，倒推服务质量的顽疾和根源，帮助大家换个角度看服务，正视服务的价值。
1．镜像化我们的服务现状
注：运用镜像化手段，对现有银行的服务流程客户感知触点评测。
2．表演式服务一点通
　 注：运用反镜像化手段，开展客户感受价值行为训练。
常见顽疾
大堂配置与管理（在岗和替岗情况薄弱）
大堂无法做到一站式服务
大堂提供不了无差异化服务
大堂专业能力欠缺
主要症结
模块三 大堂服务营销流程
　　目前很多的服务管理标准被执行不到位，根本症结源于缺乏为员工制定的各种工作情景下的工作指引表演脚本，更无法做到可视化呈现。**体验式戏剧表演的脚本方式，呈现服务营销各种情景下的情绪特质和专业行为，帮助宣贯服务营销工作标准，强化工作标准精准转化为顾客感知的能力建设。
镜像化我们的服务现状
注：运用镜像化手段，对现有银行的服务流程客户感知触点评测。
表演式服务一点通
　　注：运用反镜像化手段，开展客户感受价值行为训练。
大堂服务营销7步曲
迎
分
陪
跟
缓
辅
送
主要症结
模块四 实战情景式课课程
　　主要安排在银行营业厅进行情景服务演练，全程由实战讲师进行辅导。
大堂服务营销7步曲情景演练、现场督导
核心异议和主动营销处理话术
FAQ(常见问题解答)
结语: 做服务就像是女人穿衣服，更多的时候不是为了自己穿着舒服，而是为了别人看着好看，客户就是我们的观众，我们在乎的永远都是他们眼中的我们！