突破企业发展瓶颈－以顾客为导向流程管理-诺达名师企业精细化管理培训 -

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突破企业发展瓶颈－以顾客为导向流程管理

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课程目标

让学员设计及优化企业流程，减少部门扯皮，指导学员建立公司流程管理体系

课程大纲

模块一：认知流程管理

１．某家具公司情景：

讨论：

该情景有哪些流程？

流程的路径如何？

流程是否存在问题？

如何改进？

２．什么是流程

组织架构

流程的定义

流程的特征

流程的六要素

案例分析

流程的划分

讨论：本公司流程划分

３．什么是流程管理

流程管理的价值

流程管理内容

流程管理关键成功因素

模块二：流程设计与优化

１．流程设计遵守的原则

原则介绍

案例分析

２．流程设计方法

5W2H介绍

核心流程的介定

流程KPI

SMART原则介绍

流程设计工具介绍

案例分析

３．如何进行流程优化？

面临的一些问题

评估流程

流程优化突破点ESIA

情景讨论

模块三：流程管理体系实施

１．基于战略管理的流程管理体系

２．流程管理体系实施步骤

路线图

讨论：制定公司流程管理体系实施计划

３．常见误区

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