**部分：QCC推行常见问题分析（现场互动、案例分析）

1、每个小组收集的改善前后的数据都不太正确是什么原因？如何解决？

2、如何培养指导员工QCC手法的人？

3、对所有的问题点进行改善，没有重点项目——QCC改善项目如何选择？

4、推行QCC的必要性？如何将QCC与自己的实际工作关联起来？

5、如何提高员工参与QCC活动的积极性？

6、在QCC推行过程中遇到了困难，或做了一段时间的改善后没见效果怎么办？

7、如何收集数据、分析数据、反馈过程、解决问题？

8、推行QCC的步骤、方法和技巧？

第二部分：全员改善-- QCC品管圈活动的认知

1、如何提高员工的品质意识

2、品质问题解决方法及基本步骤

3、透过现象看本质-QCC的目标宗旨

4、五种QCC剖析

5、伸手出击——QCC对现场管理五要素的改善作用

6、案例分析与讨论

第三部分：QCC选择质量改进的方法

1、 从产品和服务的检验结果中去选择

例如：不合格品率，废品率，退货率，等级品率，……

2、 从顾客返馈的信息中去选择

例如：顾客的满意率，顾客投诉，对顾客的调查，……

3、 从内部或外部审核的结果中去选择

例如：审核中发现的问题，审核中提出的要求，……

4、 从员工的反应中去选择

例如：召开员工座谈会自由讨论，让员工提出改进项目，给员工提出新的工作目标，……

5、 从竞争对手的角度去选择

例如：与竞争对手进行比较，寻找竞争对手先进之外，寻找自己超过竞争对手的长处并加以发挥，开辟新的竞争领域，……

第四部分：QCC数据统计分析工具应用实战训练

1、QC七大手法简介、QC七大手法应用在哪些工序

2、检查表的制作步骤和实际应用、案例练习

3、如何利用层别对获得的数据进行分类、案例分析

4、柏拉图的起源、柏拉图的制作、案例练习

5、因果图的制作、应用头脑风暴法对制程中的问题进行分析

6、如何将因果法与5W2H分析法、8D问题解决法进行组合应用

7、制造过程稳定与否的利器——直方图制作和应用、案例练习

8、直方图的判定规则、案例分析

9、如何利用散布查找问题产生的根源、案例分析

10、管制图制作步骤及案例练习