1、学员可以明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验。 2、学员可以掌握员工关系管理包含的内容及实际操作。 3、学员了解如何做好员工信息管理，以为员工关系管理基础。 4、学员了解并熟悉员工关系维护体系的运作要领。 5、学员掌握与员工良性的互动，掌握员工心理提高满意度

**天：

**单元、员工关系管理基本理念与发展现状

**讲、中国制造企业员工关系管理现状和趋势

第二讲、我国企业员工关系管理五大问题

第三讲、员工关系管理的内容

第四讲、员工关系管理中部门经理的任务

第五讲、减少员工流动的有效策略

第六讲、塑造企业文化留人的留人良策

小组讨论：如何拟定员工关系管理策略？

第二单元、员工关系管理的启端--员工信息管理

**讲、员工关系的开始--信息

第二讲、员工信息管理的含义与内容

情景分析：张厂长的秘密武器

第三讲、员工信息管理流程

第四讲、主管面对员工信息管理应具备的认知

第五讲、收集员工信息的要领

头脑风暴：主管需要员工哪些信息？

案例：如何做到动态的信息管理?

案例：做好员工信息管理的有效措施

第六讲、员工离职的关键7个要素

案例：员工关系维护应延伸到离职后！

第三单元：员工关系维护体系、技巧与要领

**讲、企业中员工关系维护体系

情景分析：唐文卿与辜季的对话

第二讲、工会与职工代表

第三讲、危机事件处理

情景分析：刘经理的管理盲点

第四讲、职业健康安全管理

第五讲、新员工访查要领

第六讲、新员工辅导访谈

案例：沃尔玛：如何让员工卖命？

第四单元：员工关系培养运作要领

情景分析：吴德新与公司的心理约定

**讲、员工关系管理的终实践--员工心理契约

第二讲、心理契约的真实意义

第三讲、劳动契约的实质意义

第四讲、文化与康乐的心理意义

第五讲、员工精神激励

第六讲、员工申诉管理与运用技巧

案例：问题员工的处理

劳动合同法处理员工问题案例与要领

情景分析：萧贺的申诉事件

第二天

第五单元、建立员工信心信任的心态管理

**讲、员工需求心理分析

第二讲、员工需求心理不满的行为特征

情景分析：陈明怎么了？

第三讲、如何处理员工抱怨

第四讲、面对部属抱怨应有的态度

案例：抱怨处理要点

情景分析：德谦的心里对话

第五讲、如何纠正员工问题行为

案例：指责与批评应注意事项

第六讲、如何启发员工？

实务演练：启发员工积极性的面谈技巧

第六单元：提高员工满意心理的有效措施

**讲、影响员工满意度的关键要素

第二讲、照顾员工心理的全面性做法

第三讲、员工援助计划EAP的真实意义

案例：从企业到家庭：EAP运作介绍

第四讲、推行员工协助方案的实际成效

第五讲、EAP运作的要领与步骤

第六讲、提升员工向心力的十个处方

情景分析：江艾美的转变关键

第七单元、塑造积极、温暖的组织工作环境

**讲、工作环境与个人心理的互动

第二讲、如何塑造积极的工作环境

第三讲、STROKE技巧

第四讲、心灵互动机制

第五讲、世界咖啡馆模式

案例：世界咖啡馆的运作程序

实务演练：组织环境改造的对谈(世界咖啡馆)

第六讲、团队的支持力与个人信念

情景分析：林志强的快乐哲学

案例：创造员工心灵温暖的家

第三天

第八单元、建立员工心理辅导机制

**讲、员工心理健康与组织管理

第二讲、人力资源部门在员工心理辅导的任务与角色

第三讲、心理辅导的角色作用

第四讲、心理面谈的三个层次

**层：了解当事人的表面信息

**层：掌握当事人深层心理状态

**层：对当事人进行心理辅导(基本)

第五讲、对员工心理辅导基本沟通策略

第六讲、员工心理辅导的形式

自我检视：企业现有的作为

第九单元：深层次沟通的心谈技巧

**讲、应避免的心谈沟通情景

第二讲、提升沟通的层次

第三讲、沟通的层次

第四讲、沟通的心理功能

第五讲、基本沟通策略四阶段

建立关系

自我探索

采取行动

结束阶段

第六讲、有效沟通的技巧

观察

表达

倾听

反馈

同理心沟通的积极作用

同理心的运用

同理心回应技巧

实务练习：同理心应对实用技巧

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