提高高层管理者技能

　　一、现代企业的行政管理特征

　　1）  如何在工作中遵守游戏规则

　　2）  行政管理角色认知：企业大管理家

　　3）  行政人员工作全景

　　案例进入：职场新人杜拉拉

　　二、行政人员的职业规范

　　1）  职业素质

　　2）  管理技能规范

　　3）  怎样做个称职的协调人

　　三、办公室事务管理

　　1）  主要日常工作

　　2）  办公自动化管理

　　3）  文档管理

　　4）  6S管理

　　5）  安全和保密工作

　　6）  信息收集

　　*练习、点评、角色扮演

　　四、公务接待礼仪

　　1）  商务介绍、握手礼仪（实战演练）

　　2）  名片交换（实战演练）

　　3）  迎送礼仪

　　4）  会务与谈判礼仪

　　五、通讯、沟通礼仪

　　1）  案例情景呈现、现场点评

　　2）  接听电话、移动电话、电话转接

　　3）  沟通四要素掌握（游戏：找朋友）

　　4）  沟通四技巧

　　游戏：指示牌

　　练习：心算题

　　六、公文写作技巧

　　案例：一封失败的信

　　练习：会议邀请函、连线题、挑刺

　　七、时间管理

　　1、  测试你有时间感吗？

　　2、  办公室里的四大毒

　　3、  时间管理的四大陷井

　　4、  时间的增值管理

　　分享：谁适合喂养猴子？

　　八、激劢与自我激励

　　1、  战胜自我（风暴：平常心的烦恼）

　　2、  心态调控

　　3、激励中的五气（正气、士气、霸气、底气、人气）