目标1：提升管理者的管理意识 目标2：掌握员工辅导的方法 目标3：提升管理者的沟通技能

**讲  管理者角色认知与定位

一、管理者的角色认知

二、管理者的职责定位

三、管理者的管理方式

四、管理者的领导风格

五、管理者的性格测试

六、管理者的性格分析

第二讲  员工辅导的方法与运用

一、员工辅导PRM模型

二、员工培养的四个方面

三、情境练习与指导

1.  对于下属工作中的粗心，你如何处理？

2.  对于下属工作中的拖延，你如何处理？

3.  对于下属工作中的错误，你如何处理？

4.  对于下属工作中推卸责任，你如何处理？

四、如何根据下属特点选择辅导方法

1.  针对不同性格下属的辅导方法

2.  针对不同意愿与能力下属的辅导方法

五、如何改进下属的绩效

1.  如何有效进行绩效面谈？

2.  如何制定绩效改进计划？

第三讲  管理者高效沟通的技巧

一、沟通的目的

二、高效沟通的原则

1、操之在我

2、明晰角色

3、换位思考

4、因人而异

5、传递想法

6、知彼解己

7、积极反馈

8、求同存异

三、高效沟通的技巧

1、有效的表达技巧

2、积极倾听的技巧

3、有效反馈的技巧

第四讲  管理中的纵向沟通练习

一、向上汇报的沟通技巧

情境模拟：决策前的上下级沟通

情境模拟：如何向上级申请资源

情境模拟：如何向上级汇报工作

要点总结：与上级沟通的技巧

二、员工辅导中的沟通的技巧

情境模拟：如何向下分配工作任务

情境模拟：计划执行中的过程沟通

情境模拟：授权管理中的有效沟通

要点总结：与下级沟通的技巧

第五讲  管理中的横向沟通练习

一、平行沟通中的常见问题

二、如何进行平行沟通

1、平行沟通的方法

案例：如何提升会议效果

2、会议中的沟通要领

3、解决部门冲突的方法

课程回顾与总结