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职业化素质提升培训**部分（一天）
**单元、什么是职业化
l 职业化的理解
l 职业化的根本是职业素养
l 为什么要职业化
第二单元、职业化的心态塑造
l 积极的心态有哪些好处？消极的心态带给我们的影响
l 积极主动地心态
l 学习的心态
l 拥有热情与责任心
l 舍得的心态
l 敬业精神
l 迎难而上
l 感恩的心态
l 如何寻找自己的成功公式
l 昨天、今天和明天
第三单元、个人与组织
大型体验活动：七巧板
掌握组织架构
认知个人与组织的关系
学习企业的本质
了解组织的两大组合体
一个能发挥效能的组织的特性
企业是一个多元的场所
作为企业人需要那些意识
第四单元、高效沟通
1） 沟通的基本原理
l 什么是沟通？
l 沟通的含义
l 沟通失败的原因及后果
l 沟通的种类
l 沟通中的渠道问题
l 沟通的四大特点
l 高效沟通的三个原则
l 沟通的五种态度
l 沟通三行为
l 沟通的视窗理论
2） 高效沟通的基本流程和方法
步骤一：事前准备
l 设定沟通目标
l 制定行动计划
l 预测可能的争执
l 进行SWOT分析
步骤二：确认需求
l **步、有效提问
l 第二步、积极聆听
l 第三步、及时反馈
步骤三：阐 述 观 点
l 阐述计划
l 描述细节
l 信息转化
步骤四：处理异议
l 异议的形式
l 出现异议的原因及好处
l 处理异议的原则
步骤五：达成协议
l 感谢
l 赞美
l 庆祝
步骤六：共同实施
l 积极合作的态度
l 按既定方针处理
l 发现变化及时沟通
案例分析：良好的沟通
职业化素质提升培训第二部分——商务礼仪（一天）
**单元、礼仪概述与仪容仪表规范
l 礼仪概述
l 通用的仪容概述
l 商务礼仪之仪容仪表--男士篇
l 商务礼仪之仪容仪表--女士篇
l 着装的TPO原则
l 男士着装要点
l 男士的着装规范讲解
l 男士的着装不规范实例展示
l 女士的着装规范讲解
l 个人的配饰
第二单元、仪态篇讲解
l 男性标准站势
l 女性标准站势
l 案例分享：不恰当的站姿展示
l 标准的坐姿讲解
l 就座离座的基本要求
l 行走的动作要领
l 和客人一同行走时的位置要求
l 蹲姿的动作要领
l 案例：不规范的蹲姿
l 标准的手势动作
l 手势禁忌
l 递物手势要领
l 眼神要会说话
l 注视的位置
l 倾听的动作要领
l 交往中的空间距离
第三单元、职场办公礼仪
l 接受名片的礼仪规范
l 接打电话礼仪规范
l 乘车礼仪规范
l 乘电梯的礼仪规范
l 就餐礼仪规范
l 握手的规范
l 介绍的规范
l 接待的规范
l 开门的规范
l 商务语言规范
l 商务宴请的礼仪
l 办公礼仪
职业化素质提升培训第三部分（一天）
**单元、高效的时间管理
l 建立有效的时间管理概念
l 建立有效的时间管理系统
l 区分重要与紧迫，学会优先管理
l 抓住时间大盗
l 时间管理技巧的降龙十八掌
l 提高个人成效的六种管理技能
第二单元、企业内的人际关系
l 企业内的四维人际关系模型
l 正确理解企业内人际关系
l 如何与上级进行相处
l 如何与自己的同事进行相处
l 如何与下级相处
l 人际关系的黄金三原则
第三单元、共好团队
l 团队分析
l 高绩效团队的特征
l 团队冲突及如何达成团队合作
l 团队成员角色分析
l “共好”精神解析
l 松鼠的精神
l 海狸的方式
l 野雁的天赋
l 打造共好团队的流程
