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何欢

班组员工心理辅导技巧

何欢 / EAP项目负责人

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课程大纲

一、 班组心理管理的N个理念

1. 班组员工心理管理问题的N个为什么
2. 班组员工的心理管理关系=亲子关系?
3. 视角决定对错——没有管不好的员工,只有缺方法的管理
4. 班组员工心理管理“三角色”

二、 如何辨别员工的心理危机

1. 辨别员工心理危机的维度
1) 工作的指标
2) 情绪的指标
3) 人际关系指标
4) 身体的指标
5) 行为习惯的指标……
2. 运用工具表理清症结


三、 班组员工心理辅导技巧
1. 员工的五大心理需要
2. 班组员工心理辅导五技巧:接纳—认同—界定—探讨—引导
3. 员工心理辅导的4种能力:提问力、倾听力、共情力、有效回应力
4. 问题员工的辅导技巧:沉默、调皮、抵触、多话、散漫的员工……
5. 班组心理管理的七种误解

四、 班组长的自我心灵成长

1. 班组管理中的心理投射与认同
2. 班组心理管理的四种风格:民主型、专制型、纵容型、忽略型
3. 人格完善的途径:自我觉察、心理督导、心灵成长、重要人与事件
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