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牛恩坤

天下有礼—现代企业窗口礼仪训练教程

牛恩坤 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  一、礼仪的基本概念:

  商务活动的黄金规则;

  礼仪的五项原则;

  个人职业形象塑造的基本素质;

  二、着装与服饰礼仪

  着装的原则----整体性原则、个性化原则、社会角色原则、TOP原则;

  商务服装类型——男装礼仪;女装礼仪;

  三、仪容仪表与仪态:

  进门“四十秒钟”印象;

  仪表仪容礼仪;

  仪态行为礼仪;

  四、介绍礼仪:

  介绍的方法;自我介绍;介绍他人;

  介绍的禁忌;

  五、商务接待与谈判礼仪:

  会客礼仪;

  接待礼仪;

  会议礼仪;

  谈判礼仪;

  六、电话礼仪:

  接电话礼仪;

  代接电话礼仪;

  打电话礼仪;

  打手机礼仪;

  七、与女士交往礼仪:

  绅士风度;女士优先;尊重原则;

  八、餐饮礼仪:

  奉茶礼仪;

  中餐礼仪;

  自助餐礼仪;

  西餐礼仪;

  九、拜访礼仪:

  事先约定;充分准备;

  按时到达;自我介绍;

  准确表达;时间控制;

  十、交谈礼仪:

  交谈的仪态;

  交谈的话题;

  交谈的技巧;

  谈话的十二种禁忌;

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