**模块：服务重要性-----------企业生存之根本
Ø 优质服务定义
Ø 优质服务意义
Ø 优质服务带给企业的效益
Ø 优质服务与营销关系
第二模块：服务品质影响因素剖析---------知己知彼、百战百胜
Ø 沟通视窗
Ø 分析自我不足
Ø 服务客户满意度影响因素
l 影响客户心理因素
l 影响客户行为因素
l 影响客户思维因素
l 影响客户定位因素
第三模块：提升客户影响力----------让客户忠诚的秘诀
Ø 你的思维是否与客户一致
l 四同步原则
l 同理心思考原则
l 客户情绪解读原则
l 客户沟通原则
第四模块：营销重要性----------企业发展的助推器
Ø 什么是营销
Ø 你买的是产品还是服务
Ø 营销的真谛---卖产品不如卖自己
l 主动营销的三要素
l 产品的两个通路
l 创造需求、超越竞争
第五模块：营销人员必备要素----------你的素质决定客户去留
Ø 营销人员如何面临的挑战
Ø 营销人员的基本素质要求
Ø 营销人员的职业化塑造
Ø 营销人员天龙八步法则
l 1、设定目标
l 2、营销准备——好的开端是成功的一半
l 3、让客户接受你——卖产品不如卖自己
l 4、诊断客户的需求——**有效提问诊断需求
l 5、满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点
l 6、深挖客户需求---连带销售，获取大回报
l 7、排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏
l 8、达成销售协议——判断成交信号推进成交
Ø 营销人员职业化修炼
第六模块：营销人员必备心态----------心态决定格局，格局决定结局
Ø 不好心态带来的后果
Ø 如何控制自己，树立阳光心态
Ø 阳光心态塑造九步法
Ø 阳光心态五要素
l 积极心态
l 进取心态
l 共赢心态
l 创造心态
l 感恩心态
