客户深度沟通技能-诺达名师市场营销内训师 -

客户深度沟通技能

胡飞雪 / 管理创新培训讲师

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课程目标

1.深刻了解沟通的本质特征。　　2.透视与客户沟通中的常见障碍。　　3.了解沟通循环的三个方面。　　4.掌握听、说、问三大沟通艺术。　　5.掌握增进与客户感情沟通的实用技巧。

课程大纲

　　客户深度沟通技能课程大纲：
　　**部分到底什么是沟通
　　训练活动：小团队内部沟通
　　沟通及其本质含义
　　沟通的特征
　　沟通循环的三方面是什么？
　　沟通采用的两种方式--现场训练
　　趋同原理--如何赢得他人好感
　　销售人员需要牢牢把握的“沟通金三角”
　　沟通时应做到四个方面
　　深度沟通的“黄金定律”和“白金法则”
　　第二部分与客户沟通中常见的沟通障碍
　　“选择性中耳炎”
　　观念的差别--观念无形中影响着每个人
　　不善于倾听
　　不善于运用“反馈性归纳”
　　不重视细节
　　沟通对象错位
　　第三部分客户深度沟通技巧之一：倾听的艺术
　　聆听五层次与倾听的三层面
　　听是沟通中重要的、容易被忽视的技巧
　　反省自己是否做过--
　　怎样成为好听者？
　　一定要善于运用“反馈性归纳”！
　　第四部分客户深度沟通技巧之二：提问的智慧
　　提问的价值
　　问题的五个种类
　　灯笼原理
　　智慧提问一二三
　　怎样战胜初和客户沟通时的拒绝？
　　沟通游戏
　　第五部分客户深度沟通技巧之三：说话的关键
　　说话的三大关键
　　怎样说话更合理？先说什么，后说什么？
　　说话之前要考虑哪些问题？
　　客户心中未说出的六个问题
　　怎样回答对方的异议？如何表达不同立场？
　　多说什么？少说什么？
　　说话时需注意的细节问题
　　第六部分客户深度沟通技巧之四：增进与客户感情的实用沟通技巧
　　决不能把“恐怖空间”留给对方
　　沟通位置的合理运用
　　肢体语言的运用--什么表情合适？
　　处于劣势时有力的沟通技巧
　　行之有效的两个感情沟通方法

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