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沈轲

一线万金

沈轲 /

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课程目标

明确运用语言艺术的基本原则   掌握语言表达的基本形态   合理有效的语言展现技巧   迅速达成与客户的亲和   挖掘客户需求,用服务促进销售   保持平和心态,快速判断投诉并且处理投诉

课程大纲

  一线万金课程大纲:
  **篇:语言心态
  一、在工作之前我们要做些什么?
  1、确认你自己的角色
  2、我的状态够职业吗?
  3、小镜子的大用途
  4、用我的微笑带动你的微笑
  二、情感对语言运用的影响
  1、和客户之间亲和力的达成
  把客户当成什么人?
  2、同理心的运用
  3、如何为自己快乐的工作?
  让工作产生乐趣
  感恩的心原来真的很重要
  排除长期单调工作带来的厌烦感,调试语言心理
  三、你的核心能力怎样应用到移动公司的工作中?
  1、电话咨询能力的七大核心要素分析;
  2、你的习惯要素是什么?
  3、你应注意调整的要素是什么?
  第二篇:语言形态
  一、重音
  1、逻辑重音、语法重音、情感重音
  2、重音的表现形式
  3、和客户交流的时候怎样使用重音?(案例交流—听听这个愤怒的客户怎么变的“更愤怒”。)
  二、停连----声音的标点
  1、判定语义的停顿
  2、表现过程的停顿
  3、表现心理过程的停顿
  4、制造悬念的停顿
  5、强调性停顿
  三、节奏----语言的节拍
  1、对比变化形成节奏
  2、增强语言的韵律感
  3、设计节奏的对比
  4、语速的控制
  四、语气----情声气的综合
  1、语气体现情感的不同色彩及各类色彩的不同分量
  2、语气体现语言链条中反映出来的并列、递进、因果、总括、主次等思维的逻辑轨迹
  五、语调
  1、变化规律
  2、主要种类
  听我们自己的声音变化。
  第三篇:电话销售技巧
  电话销售四步曲
  一、探询引导
  1、如何得到客户的背景?
  2、如何了解客户的难处在哪里?
  3、了解客户的隐性需求?
  **聆听发现需求
  快速锁定提问的方向
  高效提问的方式
  鼓励客户补充信息
  应对客户的抽象表达
  获得深入提问的资格
  4、如何暗示客户的难点的后果?
  5、如何引导客户需求与各种业务连接?6、案例练习:角色模拟—客户听的懂的“三句半”。
  二、产品介绍
  1、如何突出业务的特点?
  2、如何进行业务佐证?
  3、案例练习—永远不要讲“行话”。
  三、处理异议
  1、如何辨别客户的真假异议问题?
  2、如何满足需求?
  3、案例练习:角色模拟—促进交易的10句话训练。
  四、引导成交
  1、如何探测客户的开通意愿?
  2、如何进行导向成交?
  第四篇:投诉处理技巧
  一、客户的性格分析
  1、从性格分析来判断客户的性格的方法
  客户分类方法
  2、分析客户喜欢的风格是什么?
  3、面对不同性格客户的具体调整方法有哪些?
  问题解决型的客户?
  情感诉求型的客户?
  4、如何确保不同的能力应对不同的客户状态
  你的客户属于哪个状态?
  不同的客户需要怎样的咨询能力对应?
  如何将客户掌握在我们的咨询进程中?
  应对客户抱怨资料不全的方法?
  二、沟通的技术环节;
  1、始终保持平和的心态
  2、同理心的使用让你更快的获得客户的认同
  3、逻辑的判断客户的问题
  4、在自己的权限之内给予解决
  5、解决不了的问题的应对法则?
  6、让客户给予评价
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